5つのサポートで
ご満足な体験を！
安心なお金のやりとり
お客さまは、ご依頼したクリーニングや修理が完了してから、プロ・職人へ料金のお支払いとなります。
「料金を支払ったのにサービスを受けられない」などのお金に関するトラブルを防止するため、作業完了報告を確認したあとに、プロへのお支払いが行われます。
お客さまご満足保証
作業に満足いただけなかった場合は3日以内のお申し出で再施工または返金します。
また、ハウスクリーニングには故障・破損時に適用される最高100万円(ご満足保証プラスは最高1,000万円)までの補償
充実したサポート
ユアマイスターの使い方やご相談にはメールを通じて専任のスタッフがお答えします。プロ・職人と連絡が取れないなどトラブルが生じた場合にも、お客さまに代わってご連絡をします。
プロ・職人の品質管理
登録しているプロ・職人に対して、ユアマイスターが品質基準を設け、日々点検を行うことで品質管理を徹底しています。
また、お客さまの満足度を多角的な視点から把握し、優良なプロ・職人の見える化を行います。
トラブルの未然防止
見積もり・注文の依頼後、マイページからご利用いただけるプロ・職人とのメッセージ機能には独自の監視システムを導入しています。「予約確定前の連絡先聞き取り」「ユアマイスターを介さない取引きの強要」といった動きを察知できる取り組みによりトラブルを防止します。
再施工保証について
クリーニングの結果にご満足いただけなかった場合、3日以内にお申し出いただきますと、再施工のお手配をいたします。
事例 |
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再施工保証 | |
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補償条件 |
※「再施工」「故障・破損補償」はいずれかひとつのみご利用可能です。併用はできません。 |
対象 | |
必要資料 |
※お客さまご自身にて、施工前のお写真を撮影しておくと安心です。 |
故障・破損補償について
ユアマイスターでは、ご依頼された施工において問題が発生した場合の補償プランとして、「故障・破損補償」をご用意しています。対象カテゴリーのサービスを注文されたお客さま全員が対象となり、施工日から7日間・最高100万円(ご満足保証プラスは最高1,000万円)まで補償されます。
※ご満足保証プラスにご加入の方は、施工日から30日間補償されます。
※対象カテゴリー以外の注文は、補償期間が一律で施工日から7日間、補償限度額は最大5万円となります。
※配送中の事故は対象外となります。
※ユアマイスターにお問い合わせいただく前に、お客様自身で修理や新品の購入などをした場合、補償の対象外となります。
補償が適用されるケース |
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以下のケースで施工業者に対応を依頼したが断られてしまった場合に補償が適用されます。
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補償が適用されないケース |
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故障・破損時の補償 | |
|---|---|
補償対象 | 施工業者が発生させた対物事故を補償します。
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補償条件 |
※「再施工保証」「故障・破損補償」はいずれか1つのみご利用可能です。併用はできません。 |
対象 | |
必要資料 |
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ユアマイスターサポート窓口
ご質問やお困りごとはどうぞお気軽にご連絡ください。
施工トラブルお問合せフォーム
申請フロー①
店舗名が「ユアマイスター公式」のご注文の場合
1 | ユアマイスターに申請 |
|---|---|
ご施工の仕上がりにご不満がありましたら、当社の施工トラブルお問合せフォームにてご連絡ください。 | |
2 | ユアマイスターより詳細をお伺いします |
|---|---|
ユアマイスターより詳細をお伺いします。お写真や状況など確認の上対応をいたします。 | |
3 | ユアマイスターによる補償可否の判断 |
|---|---|
お客様のご状況・希望する補償内容に合わせて、その後の手順をご案内させていただきます。 | |
申請フロー②
店舗名が「ユアマイスター公式」以外のご注文の場合
1 | 施工したプロへ補償依頼 |
|---|---|
はじめに施工業者に対して補償の依頼をお願いします。補償内容に満足いただけない、もしくは返答が得られない場合は、ユアマイスターへご申請ください。 | |
2 | 施工担当のプロより詳細をお伺いします |
|---|---|
施工担当のプロよりご連絡を差し上げ、お写真や状況など確認の上対応をいたします。 | |
3 | 施工担当のプロにて補償可否の判断・ご対応をいたします。 |
|---|---|
お客様のご状況・希望する補償内容に合わせて、その後の手順をご案内させていただきます。 | |
本制度のご利用にあたって
- 注文者本人からの申請が必要です。
- 補償をご利用になれるのは、補償期間中１回のみです。
- 補償適用可否については、ユアマイスターにて判断させていただきます。
- ユアマイスターが指定した方法以外で修繕を行った場合、補償対象外とさせていただきます。
- ご自身でご加入の保険からの支払金や第三者からの補償賠償金がある場合でも当補償を申請いただけますが、発生した費用からこれらの支払金や損害賠償金を差し引いた金額が補償の対象となります。すでに施工業者にて補償を受けている場合も同様です
- 一部、補償対象外となる場合がございます。
- 再施工、作業代金返金、故障・破損時の補償は併用できません。
- ご満足保証による作業代金返金は【施工不備があった箇所のみ】返金の対象とさせていただきます。
- 本制度は対象カテゴリ以外はご利用いただけません。
- 補償の利用には、会員情報が登録されていることが必要です。補償申請中に解約された場合も同様です。
ユアマイスターサポート窓口
ご質問やお困りごとはどうぞお気軽にご連絡ください。
施工トラブルお問合せフォーム