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ユアマイスター お客様満足度保証宣言

5つのサポートで
安心・納得の体験を!

安心なお金のやりとり

お客さまは、ご依頼したクリーニングや修理が完了してから、プロ・職人へ料金のお支払いとなります。
「料金を支払ったのにサービスを受けられない」などのお金に関するトラブルを防止するため、作業完了報告を確認したあとに、プロへのお支払いが行われます。

安心の補償サービス

作業に満足いただけなかった場合は7日以内のお申し出で再施工します。
また、ハウスクリーニングには30日間・最高2億円まで補償される「あんしん補償ベーシック」が付きます。
さらに、「あんしん補償プラス」に加入すると補償期間が90日間へと延長され、施工後に施工対象物に問題が発生した場合も補償の対象となります。

充実したサポート

ユアマイスターの使い方やご相談にはメールを通じて専任のスタッフがお答えします。プロ・職人と連絡が取れないなどトラブルが生じた場合にも、お客さまに代わってご連絡をします。

プロ・職人の品質管理

登録しているプロ・職人に対して、ユアマイスターが品質基準を設け、日々点検を行うことで品質管理を徹底しています。 また、ユアマイスターアワードを通じて、お客さまの満足度を多角的な視点から把握し、優良なプロ・職人の見える化を行います。

トラブルの未然防止

見積もり・予約の依頼後、マイページからご利用いただけるプロ・職人とのメッセージ機能には独自の監視システムを導入しています。「予約確定前の連絡先聞き取り」「ユアマイスターを介さない取引きの強要」といった動きを察知できる取り組みによりトラブルを防止します。

あんしん再施工保証

作業に満足いただけなかった場合、7日以内にお申し出いただきますとユアマイスターの負担で再施工いたします。

申請はこちら
事例
  • エアコンクリーニング後に送付口を確認したところ、奥の汚れが取れておらず、プロに再施工を依頼したが断られてしまった。
  • 換気扇クリーニング後に、フィルタ部分を確認したところ汚れが残っており、プロに再施工を依頼したが断られてしまった。
あんしん再施工保証
補償対象
  • 施工業者へ再施工を依頼後、3営業日以内に回答が得られない。
    または再施工を断られている。
  • 補償条件
  • 予約者本人の申請である。
  • 対象サービスページに記載されている範囲内の施工不備である。
  • 施工日から7日以内のお申し出である。
  • ※問い合わせフォームの件名に、「あんしん再施工保証について」と記載願います。
    あんしん再施工保証とあんしん補償の併用はできません。
    対象
    カテゴリー
  • エアコンクリーニング
  • 洗濯槽・洗濯機クリーニング
  • お風呂・浴室クリーニング
  • 換気扇クリーニング
  • キッチンクリーニング
  • 洗面所クリーニング
  • トイレクリーニング
  • 窓・サッシクリーニング
  • ベランダ・バルコニークリーニング
  • 冷蔵庫クリーニング
  • 水回りクリーニング
  • 必要資料
  • 本人確認資料
  • あんしん補償

    ユアマイスターでは、ご依頼された施工において問題が発生した場合の補償プランとして、「あんしん補償ベーシック」と「あんしん補償プラス」をご用意しています。
    「あんしん補償ベーシック」:対象カテゴリーのサービスを予約されたお客さま全員が対象となり、施工から30日間・最高2億円まで補償されます。
    「あんしん補償プラス」:対象カテゴリーのサービスのご予約時にご加入いただくと、補償期間が90日間へと延長され、施工後に施工対象物に問題が発生した場合も補償の対象となります。
    ※対象カテゴリー以外の予約は、補償期間が一律で7日間、補償限度額は最大5万円となります。
    ※ユアマイスターにお問い合わせいただく前に、お客様自身で修理や新品の購入などをした場合、補償の対象外となります。
    ※作業に関する問題は、当事者間(出店者と利用者様)で解決していただくことが原則となります。何らかの問題が発生した場合、まずは出店者様にご相談ください。

    申請はこちら

    補償が適用されるケース

  • 引き渡し後に作業したエアコンから水漏れが発生、浸水し階下の財物を汚損してしまった。
  • 引き渡し後、床のふき取りが不十分でお客さまが転倒しケガをしてしまった。
  • 施工したエアコンが引き渡し後に落下し、お客さまの財物(もしくは身体)を損壊(ケガ)させてしまった。
  • 清掃作業中に部屋にあった財物(家具など)を破損・損壊してしまった。
  • 補償が適用されないケース

  • 店舗の責めに帰さない事象
    (例)施工中に天災(地震・津波・噴火・高潮等)が発生し、依頼主の財物を損壊させてしまった。
  • 自動車、原動機付自転車等による事故
    (例)依頼主の自宅に自動車(原付)で訪問した際、運転ミスにより外壁(躯体)に衝突、破損させてしまった。
  • 仕事の目的物(作業の対象物)のうち、事故の原因となった作業が加えられた財物
    (例)引き渡し後に施工したエアコンが故障した(調子が悪くなった)
  • ※「あんしん補償プラス」の場合は補償適用範囲
    あんしん補償
    補償対象
    主に以下3つの、出店者が発生させた対人・対物事故を補償します。
  • 施工中の施工対象物の故障/破損
  • 施工中の施工対象周辺物の故障/破損
  • 施工後の施工対象周辺物の故障/破損
  • 「あんしん補償プラス」の場合は作業した財物自体への損害も補償の適用範囲となります。
    補償条件
  • 予約者本人の申請である。
  • 対象サービスページに記載されている範囲内の故障・破損である。
  • 施工日から7日以内問い合わせフォームより申し込みを行っている。
  • ※件名に、「あんしん補償について」と記載願います。
    ※対象カテゴリーは、施工日から30日以内が対象。
    ※あんしん補償プラスへ加入されている場合は、施工日から90日以内が対象。
    あんしん再施工保証とあんしん補償の併用はできません
    加入されているプランにより、補償対象が異なります
    必ず事前にご確認ください。
    対象
    カテゴリー
  • エアコンクリーニング
  • 洗濯槽・洗濯機クリーニング
  • お風呂・浴室クリーニング
  • 換気扇クリーニング
  • キッチンクリーニング
  • 洗面所クリーニング
  • トイレクリーニング
  • 窓・サッシクリーニング
  • ベランダ・バルコニークリーニング
  • 冷蔵庫クリーニング
  • 水回りクリーニング
  • 必要資料
  • 本人確認資料
  • 補償内容
  • ユアマイスター負担による
  • 補償適用の流れ
    1.お客様にて問い合わせフォームから申請
    こちらからお問合せください。その際は件名に【「あんしん補償」について】と記載願います。
    2.ユアマイスターによる補償可否の判断
    ユアマイスターサポートから施工業者及びお客様へ連絡、状況を確認させていただき、補償適用可否を判断します。
    ユアマイスターによる補償適用可否の連絡前に、修理修繕を行った場合、補償対象外とさせていただきます。
    3.お客様からメーカー(または修繕業者)へ修理修繕を依頼
    補償適用となる場合は、お客様ご自身で修繕業者をお選びいただき、修理修繕の見積り依頼を行ってください。
    4.保険会社による審査、判断
    メーカー(または修繕業者)の結果をユアマイスターへ提出ください。
    5.補償金額のお支払い
    修繕金額に関しては、お客様にご負担いただき、お支払い後に発行される領収書をもって補償金額をお支払いします。

    本制度のご利用にあたって

  • 予約者本人からの申請が必要です。
  • 補償をご利用になれるのは、補償期間中1回のみです。
  • 補償適用可否については、ユアマイスターにて判断させていただきます。
  • ユアマイスターが指定した方法以外で修繕を行った場合、補償対象外とさせていただきます。
  • ご自身でご加入の保険からの支払金や第三者からの損害賠償金がある場合でも当補償をご利用いただけますが、かかった費用からこれらの支払金や損害賠償金を差し引いた金額が補償の対象となります。
  • 一部、補償対象外となる場合がございます。
  • あんしん再施工保証とあんしん補償の併用はできません。
  • 本制度は対象カテゴリ以外はご利用いただけません。
  • 補償の利用には、会員情報が登録されていることが必要です。
  • 最終更新日 2021年10月