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ユアマイスター お客様満足度保証宣言

5つのサポートで
安心・納得の体験を!

安心なお金のやりとり

お客さまは、ご依頼したクリーニングや修理が完了してから、プロ・職人へ料金のお支払いとなります。
「料金を支払ったのにサービスを受けられない」などのお金に関するトラブルを防止するため、作業完了報告を確認したあとに、プロへのお支払いが行われます。

安心の補償サービス

作業に満足いただけなかった場合は7日以内のお申し出で再施工します。
また、おまかせマイスター経由で予約したハウスクリーニングには30日間・最高2億円まで補償される「あんしん補償ベーシック」が付きます。
さらに、+500円で補償期間が90日間へと延長され、施工後に施工対象物に問題が発生した場合も補償の対象となります。

充実したサポート

ユアマイスターの使い方やご相談には電話・メールを通じて専任のスタッフがお答えします。プロ・職人と連絡が取れないなどトラブルが生じた場合にも、お客さまに代わってご連絡をします。

プロ・職人の品質管理

登録しているプロ・職人に対して、ユアマイスターが品質基準を設け、日々点検を行うことで品質管理を徹底しています。 また、ユアマイスターアワードを通じて、お客さまの満足度を多角的な視点から把握し、優良なプロ・職人の見える化を行います。

トラブルの未然防止

見積もり・予約の依頼後、マイページからご利用いただけるプロ・職人とのメッセージ機能には独自の監視システムを導入しています。「予約確定前の連絡先聞き取り」「ユアマイスターを介さない取引きの強要」といった動きを察知できる取り組みによりトラブルを防止します。

あんしん再施工保証

施工後に満足いただけなかった場合に、ユアマイスター負担で再施工を行います。
申請は問い合わせフォームより行えます。

詳細・申請はこちら
事例
エアコンクリーニング後に送付口を確認したところ、奥の汚れが取れておらず、プロに再施工を依頼したが断られてしまった。
あんしん再施工保証
補償対象
  • 施工業者へ再施工を依頼後、3営業日以内に回答が得られない。
    または再施工を断られている。
  • 補償条件
  • 予約者本人の申請である。
  • 対象サービスページに記載されている範囲内の施工不備である。
  • 施工日から7日以内に問い合わせフォームより申し込みを行っている。
  • ※件名に、「あんしん再施工保証について」と記載願います。
    ※あんしん再施工保証とあんしん補償の併用はできません。
    対象
    カテゴリー
  • エアコンクリーニング
  • 洗濯槽・洗濯機クリーニング
  • お風呂・浴室クリーニング
  • 換気扇クリーニング
  • キッチンクリーニング
  • 洗面所クリーニング
  • トイレクリーニング
  • 窓・冊子クリーニング
  • ベランダ・バルコニークリーニング
  • 冷蔵庫クリーニング
  • 水回りクリーニング
  • 必要資料
  • 本人確認資料
  • あんしん補償

    \おまかせマイスターの予約限定/

    おまかせマイスターから予約をした施工中に問題が発生した場合、「あんしん補償ベーシック」で施工から30日間・最高2億円まで補償されます。
    さらに、「あんしん補償プラス」へ加入されている場合は、+500円で補償期間が90日間へと延長され、施工後に施工対象物に問題が発生した場合も補償の対象となります。
    ※おまかせマイスター以外の予約は、補償期間が一律で7日間、補償限度額は最大5万円となります。

    申請は問い合わせフォームより行えます。

    詳細・申請はこちら

    補償が適用されるケース

  • 引き渡し後に作業したエアコンから水漏れが発生、浸水し階下の財物を汚損してしまった。
  • 引き渡し後、床のふき取りが不十分でお客さまが転倒しケガをしてまった。
  • 施工したエアコンが引き渡し後に落下し、お客さまの財物(もしくは身体)を損壊(ケガさせて)しまった。
  • 清掃作業中に部屋にあった財物(家具など)を破損・損壊してしまった。
  • 補償が適用されないケース

  • 店舗の責めに帰さない事象
    (例)施工中に天災(地震・津波・噴火・高潮等)が発生し、依頼主の財物を損壊させてしまった。
  • 自動車、原動機付自転車等による事故
    (例)依頼主の自宅に自動車(原付)で訪問した際、運転ミスにより外壁(躯体)に衝突、破損させてしまった。
  • 仕事の目的物のうち、事故の原因となった作業が加えられた財物
    (例)引き渡し後に施工したエアコンが故障した(調子が悪くなった)
  • ※「あんしん補償プラス」の場合は補償適用範囲
    あんしん補償
    補償対象
    主に以下3つの、出店者が発生させた対人・対物事故を補償します。
  • 施工中の施工対象物の故障/破損
  • 施工中の施工対象周辺物の故障/破損
  • 施工後の施工対象周辺物の故障/破損
  • 「あんしん補償プラス」の場合は作業した財物自体への損害も補償の適用範囲となります。
    補償条件
  • 予約者本人の申請である。
  • 対象サービスページに記載されている範囲内の故障・破損である。
  • 施工日から7日以内に問い合わせフォームより申し込みを行っている。
  • ※件名に、「あんしん補償について」と記載願います。
    おまかせマイスターからの予約の場合は、施工日から30日以内が対象
    あんしん補償プラスへ加入されている場合は、施工日から90日以内が対象
    ※あんしん再施工保証とあんしん補償の併用はできません。
    対象
    カテゴリー
  • エアコンクリーニング
  • 洗濯槽・洗濯機クリーニング
  • お風呂・浴室クリーニング
  • 換気扇クリーニング
  • キッチンクリーニング
  • 洗面所クリーニング
  • トイレクリーニング
  • 窓・冊子クリーニング
  • ベランダ・バルコニークリーニング
  • 冷蔵庫クリーニング
  • 水回りクリーニング
  • 必要資料
  • 本人確認資料
  • 補償内容
  • ユアマイスター負担による
  • 最終更新日 2021年6月