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ユアマイスター お客様満足度保証宣言

ハウスクリーニングの再施工を
ユアマイスターが負担!
ユアマイあんしん保証実施中

5つのサポートで
安心・納得の体験を!

安心なお金のやりとり

お客さまは、ご依頼したクリーニングや修理が完了してから、プロ・職人へ料金のお支払いとなります。
「料金を支払ったのにサービスを受けられない」などのお金に関するトラブルを防止するため、クレジットカードのお支払い料金は一度ユアマイスターが預かり、作業完了報告を確認した上でプロに支払いを行います。

安心の保証サービス

実施後の仕上がりにご満足いただけない場合に、再施工をユアマイスター負担で行う「ユアマイあんしん保証」を実施中。
また、万が一エラー表示や部品破損などが発生してしまった場合には「最大5万円補償」をご用意しております。
※各保証の適用には、ユアマイスターの定める条件に関して審査が必要になります。

充実したサポート

ユアマイスターの使い方やご相談には電話・メールを通じて専任のスタッフがお答えします。プロ・職人と連絡が取れないなどトラブルが生じた場合にも、お客さまに代わってご連絡をします。

プロ・職人の品質管理

登録しているプロ・職人に対して、ユアマイスターが品質基準を設け、日々点検を行うことで品質管理を徹底しています。 また、ユアマイスターアワードを通じて、お客さまの満足度を多角的な視点から把握し、優良なプロ・職人の見える化を行います。

トラブルの未然防止

見積もり・予約の依頼後、マイページからご利用いただけるプロ・職人とのメッセージ機能には独自の監視システムを導入しています。「予約確定前の連絡先聞き取り」「ユアマイスターを介さない取引きの強要」といった動きを察知できる取り組みによりトラブルを防止します。

ユアマイあんしん保証
実施後の仕上がりにご満足いただけない場合に、再施工をユアマイスター負担で行う「ユアマイあんしん保証」を実施中。

事例

エアコンクリーニング後に送風口を確認したところ、奥の汚れが取れておらず、プロに再施工を依頼したが断られてしまった。

ユアマイあんしん保証

保証対象

・施工の品質に不満がある。
・施工業者へ再施工を依頼後、3営業日以内に回答が得られない、または再施工を断られている。

保証条件

・予約者本人の申請である。
・施工日から30日以内に専用申請フォームより申し込みを行なっている。
・対象サービスページに記載されている範囲内の施工不備である。

対象
カテゴリー

エアコンクリーニング、洗濯槽・洗濯機クリーニング、お風呂・浴室クリーニング、換気扇クリーニング、
キッチンクリーニング、洗面所クリーニング、トイレクリーニング、窓・サッシクリーニング、ベランダ・
バルコニークリーニング、冷蔵庫クリーニング、水回りクリーニング
※おまかせマイスターでの予約を含む

必要資料

・本人確認資料
・施行前後画像  ※施工前の画像が必須となりますので、撮影し忘れのないようご注意ください
※詳細は専用申請フォームを参照

保証内容

ユアマイスター負担による再施工の実施、または再施工代金の返金

また、万が一エラー表示や部品破損などが発生してしまった場合には「最大5万円補償」をご用意しております。
※各保証の適用には、ユアマイスターの定める条件に関して審査が必要になります。

※その他キャンセル等の詳細に関しましては、ユアマイスター利用規約をご参照ください。

最終更新日 2020年11月