2つの補償でお客さまのご満足を保証! 再施工・故障・破損補償 ※補償適用には条件がございます。

5つのサポートで
安心・納得の体験を!

安心なお金のやりとり

お客さまは、ご依頼したクリーニングや修理が完了してから、プロ・職人へ料金のお支払いとなります。
「料金を支払ったのにサービスを受けられない」などのお金に関するトラブルを防止するため、作業完了報告を確認したあとに、プロへのお支払いが行われます。

安心の補償サービス

クリーニングの結果にご満足いただけなかった場合は3日以内のお申し出で再施工いたします。また、ハウスクリーニングには故障・破損時に適用される最高50万までの補償が付きます。
※補償適用には条件があります。

充実したサポート

ユアマイスターの使い方やご相談にはメールを通じて専任のスタッフがお答えします。プロ・職人と連絡が取れないなどトラブルが生じた場合にも、お客さまに代わってご連絡をします。

プロ・職人の品質管理

登録しているプロ・職人に対して、ユアマイスターが品質基準を設け、日々点検を行うことで品質管理を徹底しています。 また、ユアマイスターアワードを通じて、お客さまの満足度を多角的な視点から把握し、優良なプロ・職人の見える化を行います。

トラブルの未然防止

見積もり・注文の依頼後、マイページからご利用いただけるプロ・職人とのメッセージ機能には独自の監視システムを導入しています。「訪問日時確定前の連絡先聞き取り」「ユアマイスターを介さない取引きの強要」といった動きを察知できる取り組みによりトラブルを防止します。

再施工保証について

クリーニングの結果にご満足いただけなかった場合、3日以内にお申し出いただきますと、ユアマイスターにて再施工のお手配をいたします。

事例
  • エアコンクリーニング後に送風口を確認したところ汚れが取れておらず、施工業者に再施工を依頼したが断られてしまった。
  • 換気扇クリーニング後にフィルタ部分を確認したところ汚れが取れておらず、施工業者に再施工を依頼したが断られてしまった。
再施工保証
補償条件
  • 注文者本人の申請である。
  • 対象サービスページに記載されている範囲内の施工不備である。
  • 施工日から3日以内のお申し出である。
※問合せフォームの問合せ種別にて【「再施工保証【元の施工業者を希望】」】もしくは【「再施工保証【別の施工業者を希望】」】をご選択ください。
※「再施工」「故障・破損補償」はいずれかひとつのみご利用可能です。併用はできません。
※ご満足保証プラスにご加入の方は、施工日から30日以内のお申し出まで受け付けています。また、再施工の代わりに施工代金の返金を承ることも可能です。
※エアコンのにおい残りは補償の範囲外です。
対象
カテゴリー
  • エアコンクリーニング
  • 洗濯槽・洗濯機クリーニング
  • お風呂・浴室クリーニング
  • 換気扇クリーニング
  • キッチンクリーニング
  • 洗面所クリーニング
  • トイレクリーニング
  • 窓・サッシクリーニング
  • ベランダ・バルコニークリーニング
  • 冷蔵庫クリーニング
  • 水回りクリーニング
  • 引越し前後のおうちクリーニング
必要資料
  • 本人確認資料
  • 施工箇所の写真
※お客さまご自身にて、施工前のお写真を撮影しておくと安心です。

故障・破損補償について

ユアマイスターでは、ご依頼された施工において問題が発生した場合の補償プランとして、「故障・破損補償」をご用意しています。
対象カテゴリーのサービスを注文されたお客さま全員が対象となり、施工から7日間・最高50万円まで補償されます。
※ご満足保証プラスにご加入の方は、施工から30日間補償されます。
※製造後9年以上経過したエアコン、6年以上経過した洗濯機、そのほか10年以上経過している設備は対象外となります。
※対象カテゴリー以外の注文は、補償期間が一律で7日間、補償限度額は最大5万円となります。
※ユアマイスターにお問い合わせいただく前に、お客様自身で修理や新品の購入などをした場合、補償の対象外となります。

補償が適用されるケース

下記のケースで施工業者に対応を依頼したが断られてしまった場合に補償が適用されます。

  • 作業完了後に作業したエアコンから水漏れが発生、漏水し財物を汚損してしまった。
  • 施工したエアコンが引き渡し後に落下し、財物を損壊させてしまった。
  • 清掃作業中に部屋にあった財物(家具など)を破損・損壊してしまった。
  • 引き渡し後に、施工したエアコンが故障した(調子が悪くなった)。

補償が適用されないケース

  • 店舗の責めに帰さない事象
    (例)施工中に天災(地震・津波・噴火・高潮等)が発生し、依頼主の財物を損壊させてしまった。
  • 自動車、原動機付自転車等による事故
    (例)依頼主の自宅に自動車(原付)で訪問した際、運転ミスにより外壁(躯体)に衝突、破損させてしまった。
  • 対象物修理の範囲を超える賠償
    (例)施工後エアコンが使えず体調に異常をきたしたため治療費が発生した。
    (例)修理時の立会いのため仕事を休んだ。

故障・破損補償

補償対象
施工業者が発生させた対物事故を補償します。
  • 施工中に起因する施工対象物および周辺物の故障/破損
  • 施工後7日以内に発見された施工中に起因する施工対象物および周辺物の故障/破損
  • エアコン製造後9年未満、洗濯機製造後6年未満、その他設備10年未満
※ご満足保証プラスにご加入の方は、施工日から30日以内のお申し出まで受け付けています。
補償条件
  • 注文者本人の申請である。
  • 対象サービスページに記載されている範囲内の故障・破損である。
  • 施工日から7日以内に補償申請フォームより申し込みを行っている。
※「再施工保証」「故障・破損補償」はいずれか1つのみご利用可能です。併用はできません。
※ご満足保証プラスにご加入の方は、施工日から30日以内のお申し出まで受け付けています。
対象
カテゴリー
  • エアコンクリーニング
  • 洗濯槽・洗濯機クリーニング
  • お風呂・浴室クリーニング
  • 換気扇クリーニング
  • キッチンクリーニング
  • 洗面所クリーニング
  • トイレクリーニング
  • 窓・サッシクリーニング
  • ベランダ・バルコニークリーニング
  • 冷蔵庫クリーニング
  • 水回りクリーニング
  • 引越し前後のおうちクリーニング
必要資料
  • 本人確認資料
  • 施工箇所の写真
補償内容
  • ユアマイスター負担による

【オプション】ご満足保証プラス

・返金保証をプラス

万が一サービスにご満足いただけなかった際、再施工だけでなく作業代金返金をお選びいただけます。

・保証期間をプラス

保証期間がそれぞれ30日間に延長されています。

※利用をご希望の場合は、注文時に「ご満足保証プラス」を選択してください。

申請フロー

1
施工したプロへ補償依頼

はじめに施工業者に対して補償の依頼をお願いします。補償内容に満足いただけない、もしくは返答が得られない場合に、ユアマイスターにご申請ください。

2
補償申請フォームから申請

ページ下部の補償申請フォームよりお申込みください。
お問合せ種別にて、【再施工保証】【故障・破損保証】をご選択ください。
※返金については「ご満足保証プラス」をご利用の方のみ申請いただけます。ご希望の方は【再施工保証】をご選択ください。

3
ユアマイスターによる補償可否の判断

お客様のご状況・希望する補償内容に合わせて、その後の手順をご案内させていただきます。

<再施工>
ユアマイスターにて再施工の手配を行います。

<作業代金返金>※ご満足保証プラスをご利用の方
作業代金をユアマイスターから返金いたします。

<故障・破損補償>
お客様にて修理業者またはメーカーへの調査依頼をお願いしております。その調査結果をもとに補償可否を行います。

本制度のご利用にあたって

  • 施工するプロへの補償依頼を行なった上で、補償内容に満足されない場合にユアマイスターへの補償申請をお願いいたします。
  • 注文者本人からの申請が必要です。
  • 補償をご利用になれるのは、補償期間中1回のみです。
  • 補償適用可否については、ユアマイスターにて判断させていただきます。
  • ユアマイスターが指定した方法以外で修繕を行った場合、補償対象外とさせていただきます。
  • ご自身でご加入の保険からの支払金や第三者からの補償賠償金がある場合でも当補償を申請いただけますが、発生した費用からこれらの支払金や損害賠償金を差し引いた金額が補償の対象となります。すでに施工業者にて補償を受けている場合も同様です
  • 一部、補償対象外となる場合がございます。
  • 再施工・作業代金返金・故障・破損時の補償は併用できません。
  • ご満足保証プラスによる作業代金返金は【施工不備があった箇所のみ】返金の対象とさせていただきます。
  • 本制度は対象カテゴリ以外はご利用いただけません。
  • 補償の利用には、会員情報が登録されていることが必要です。補償申請中に解約された場合も同様です。

最終更新日 2024年2月