ユアマイスターお客様満足度保証宣言！

5つのサポートで
ご満足をお届け！

安心なお金のやりとり

プロ・職人への料金支払いは、ご依頼のクリーニングや修理が完了した後に行われます。ユアマイスターが仲介することにより、「料金を支払ったのにサービスを受けられない」といった金銭トラブルが発生しません。

お客さまご満足保証

作業に満足いただけなかった場合は3日以内のお申し出で再施工いたします。
ハウスクリーニングには故障・破損時に適用される最高100万円までの補償が付帯します。

専任スタッフが丁寧に対応

ユアマイスターの使い方やご相談には、専任スタッフがメールにてお答えいたします。プロ・職人と連絡が取れないなどのトラブルが発生した際も、お客さまに代わって迅速に対応いたします。

プロ・職人の品質管理

ユアマイスター独自の品質基準を設け、登録しているプロ・職人の品質をモニタリングすることで、満足度の高いサービス提供を実現しています。

トラブルの抑止

マイページにてご利用いただけるプロ・職人とのメッセージ機能には、独自の監視システムを導入しています。トラブルを抑止し、安心してご依頼いただける環境を整えています。

補償申請をご希望の方はこちら

再施工保証

内容	作業後のご不満に対し、担当した施工業者が責任を持って再施工することを保証いたします。
条件	注文者本人による申請であること。対象サービスページに記載されている範囲内の施工不備であること。施工日から3日以内（「ご満足保証プラス」加入の場合は30日以内）のお申し出であること。
対象カテゴリー	エアコンクリーニング洗濯槽・洗濯機クリーニングお風呂・浴室クリーニング換気扇クリーニングキッチンクリーニング洗面所クリーニングトイレクリーニング窓・サッシクリーニングベランダ・バルコニークリーニング冷蔵庫クリーニング水回りクリーニング引越し前後のおうちクリーニング
留意点	施工箇所のにおい残りは、保証の対象外となります。「再施工」と「故障・破損補償」を併用することはできません。当社の判断により、再施工ではなく、不備の内容に応じた返金対応とさせていただく場合がございます。
必要資料	不備が発生している箇所の画像または動画

故障・破損補償

内容	施工業者の過失による対物事故に対し、最高100万円までの損害を補償いたします。施工中に発生した、施工対象物および周辺物の故障・破損。施工日から7日以内に発見された、施工に起因する施工対象物および周辺物の故障・破損。
条件	注文者本人による申請であること。製造後の経過年数が、エアコンは9年未満、洗濯機は6年未満、その他設備は10年未満であること。対象サービスページに記載されている範囲内の故障・破損であること。施工日から7日以内（「ご満足保証プラス」加入の場合は30日以内）のお申し出であること。
対象カテゴリー	エアコンクリーニング洗濯槽・洗濯機クリーニングお風呂・浴室クリーニング換気扇クリーニングキッチンクリーニング洗面所クリーニングトイレクリーニング窓・サッシクリーニングベランダ・バルコニークリーニング冷蔵庫クリーニング水回りクリーニング引越し前後のおうちクリーニング ※対象カテゴリー以外の注文については、補償期間は施工日から7日間、補償限度額は最大5万円となります。
留意点	調査の結果、施工不備が認められない場合、補償対象外となります。当社指定以外の方法で修繕を行った場合、補償対象外となります。部品の製造終了等で修理/修繕が困難な場合は、残価算定額を補償金としてお支払いいたします。修理費用は、お客様による一時立て替えの後、当社よりお支払いいたします。「再施工」と「故障・破損補償」を併用することはできません。
必要資料	不備が発生している箇所の画像または動画

補償が適用されるケース
作業完了後のエアコンからの水漏れにより、財物（家具等）を汚損した。作業中にエアコンが落下し、財物を損壊した。清掃作業中に室内にある財物を破損・損壊した。

補償が適用されないケース
店舗の責めに帰さない事象（例：地震・津波・噴火・高潮等の天災により、依頼主の財物を損壊した）車両（自動車・原付等）による事故（例：訪問時の運転ミスにより、外壁や建物躯体を破損させた）対象物の修理範囲を超える賠償（例：対象物が利用できなかったことによる体調不良の治療費、修理立ち会いのための休業補償等）配送中の事故。

補償が適用されないケース

店舗の責めに帰さない事象（例：地震・津波・噴火・高潮等の天災により、依頼主の財物を損壊した）
車両（自動車・原付等）による事故（例：訪問時の運転ミスにより、外壁や建物躯体を破損させた）
対象物の修理範囲を超える賠償（例：対象物が利用できなかったことによる体調不良の治療費、修理立ち会いのための休業補償等）
配送中の事故。

申請の流れ

①店舗名が「ユアマイスター公式」のご注文の場合

1	ユアマイスターに申請
本ページ内の「施工トラブルお問合せフォーム」よりご連絡ください。申請後の自動応答メールに、不備箇所が確認できる画像または動画を添付の上、ご返信をお願いいたします。

2	ユアマイスターによるご案内
ユアマイスターが、お客様の画像や状況を確認のうえ、その後の手順をご案内いたします。＜再施工＞ユアマイスターにて再施工の手配を行います。＜故障・破損補償＞お客様にて修理業者またはメーカーへ調査依頼をお願いいたします。その調査結果に基づき、補償可否の判断を行い、お手続きを進めます。

ユアマイスターによるご案内

ユアマイスターが、お客様の画像や状況を確認のうえ、その後の手順をご案内いたします。

＜再施工＞
ユアマイスターにて再施工の手配を行います。

＜故障・破損補償＞
お客様にて修理業者またはメーカーへ調査依頼をお願いいたします。その調査結果に基づき、補償可否の判断を行い、お手続きを進めます。

②店舗名が「ユアマイスター公式」以外のご注文の場合

1	施工業者へ補償依頼
マイページ内のメッセージ機能等を利用して、施工業者へ補償の依頼を行ってください。

2	施工担当者からのご連絡
施工担当者が画像や状況を確認のうえ、対応いたします。＜再施工＞施工担当者にて再施工の手配を行います。＜故障・破損補償＞施工担当者へ直接ご相談ください。補償内容にご満足いただけない場合や、施工担当者から返答が得られない場合は、本ページ内の「施工トラブルお問合せフォーム」よりご連絡ください。

施工担当者からのご連絡

施工担当者が画像や状況を確認のうえ、対応いたします。

＜再施工＞
施工担当者にて再施工の手配を行います。

＜故障・破損補償＞
施工担当者へ直接ご相談ください。

補償内容にご満足いただけない場合や、施工担当者から返答が得られない場合は、本ページ内の「施工トラブルお問合せフォーム」よりご連絡ください。

本制度のご利用にあたって

本制度のご利用は、補償期間中に1回限りとなります。
ご自身で加入されている保険金や第三者からの賠償金がある場合でも申請可能ですが、補償額はそれらの金額を差し引いた実費分となります。すでに施工業者から補償を受けている場合も同様です。
本制度は、対象カテゴリー以外のサービスにはご利用いただけません。
本制度のご利用には会員登録が必要です。なお、申請中に退会された場合は、再度ご登録が必要となります。

ユアマイスターサポート窓口

ご質問やお困りごとはどうぞお気軽にご連絡ください。

施工トラブルお問合せフォーム

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