お客さまからの口コミ
実際に業者さんに仕事を依頼したお客さまの、感想や評価をご紹介します。
口コミには投稿日が記載されていますが、投稿日と現在とでサービス内容が変更されている可能性がございます。
福籠のエアコンクリーニング壁掛型[54354]の口コミ・評判
匿名希望(40代)
2024/05/27
エアコンクリーニング(壁掛型)
エアコンクリーニングを依頼した際
テレビを移動されたんですが、あれから映らなくなりました
移動してもとに戻した際、確認してほしかったです
細かい配慮が足らないと思います
福籠の返信
匿名40代様
この度はお世話になり，ありがとうございました。又，先日もメッセージにてご対応下さりありがとうございます。
口コミを拝見し，すぐにご連絡をさせて頂きました。口コミ内容からして返事を頂けないのではと思っていましたがこちらの提案を受け入れて頂き本当にありがとうございます。言いにくい事をちゃんと言って頂き、その通りだと今までTVを戻してもつけて確認する事まで，しなかった事を深く反省致しました。濡れないように養生もし，お客様の目の前で移動していたので決して乱雑に扱っていない事だけはわかって頂けると思います。お客様のご都合の良い日程が決まり次第すぐに確認対応させて頂きますので何卒ご連絡よろしくお願い致します。この度は折角のクリーニングに不安を与えてしまい申し訳ございませんでした。
誠意を持って対応致しますのでどうかよろしくお願い致します。
匿名希望(40代)
2022/12/10
エアコンクリーニング(壁掛型)
去年ユアマイスターさんで別の業者さんにきていただいて感動したので今年もユアマイスターでお願いしました。予定より30分以上遅れてこられたのはまぁいいとして、作業は予定通り終わらせますので！といわれたので、時間は押してもいいから気にしないでくださいと伝えました。が、我が家はお掃除機能付きのエアコンにも関わらず1時間で終了。終わった際に、ちょっと洗浄液つけてた時間が短いので臭いが残ってるんですけど…や、お子さんがおられるので洗浄力の弱い液にしたんでちょっととれきれてないかもしれないんですけど…と端々に うん？と思うことが多々。
喘息の子供がいるので前回のクリーニングから一年しか経ってないけど絶対にカビをとりたいからお願いしたのに…
前回の業者さんは全部分解されてクリーニングされていて、その際に「これを全然分解しない業者もいるんですよ」と言われていました。今回分解されている様子がなかったのでそのことを伝えると、これは分解しなくてもいい型なんで！といわれました。それで汚れが完璧にとれていればいいのですが、肉眼でも汚れが見えるし終了後に稼働させたら臭いも残っていたので不信感しかありません。こちらは遅刻した分の時間はおしてもいいからきちんとしていただきたかったけど、次の予約があったのかな…と穿った見方をしてしまいました。安くはないお金を払ってでもプロに綺麗にしてもらいたいと思っているのにこの仕上がりは残念です。
福籠の返信
この度は不信感を抱かせてしまった挙句、この様なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。私どもは、常に分解もさせて頂き、確認の方も最後きちんと、お客様とご一緒にさせて頂く様にしておりますが、そちらが怠っていたという事で、再度指導を含め初心に戻り励み務めさせて頂きたいと思います。
今回、この様な嫌な思いをしたにもかかわらず、この様な言いづらい事をお伝えしてくださり誠にありがとうございました。心より感謝しております。また、
本来は、再度やり直しをさせて頂きたいのですが、お客様からの信用を失ったばかりですので、再びお声かけ下さる時までお待ちしております。
どうぞ、その時は是非ご連絡くださる様お願いいたします。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
福籠 代表・スタッフ一同
匿名希望(60代)
2023/01/28
エアコンクリーニング(壁掛型)
夏にエアコンから水が漏れてきたのでお掃除を依頼したらエアコン内のお掃除自体はしっかりやってくださいましたが、水漏れは全く直りませんでした。
そのことを伝えるともう一度見に行きますと連絡がありお待ちしていたら威圧的な態度の方が来て排水口の外から何かを突っ込んだだけで最後は、機種が古いから仕方ないようなことを言って帰っていきました。結局、水のしたたりは治らず他の業者に依頼して直してもらいました。
福籠の返信
匿名様
その節はお世話になりました。
昨年の夏前位のご依頼だったと記憶しております｡ご依頼当初から水漏れがあるとの事でしたので，
「原因がわからないのでクリーニング後に改善するかはお約束出来ません」
と確認した上，了承を得てスタッフを派遣致しました。
当時の作業スタッフは無料でドレンホースの確認もするなどして，出来る事は全て誠実に対応させて頂きましたが，お客様は納得が出来ないご様子でしたので，他のベテランスタッフを再度派遣し，確認をした所，原因はわからずご要望にお応え出来ない結果となりました。
威圧的な態度，の有無を確認した所，お客様が「口コミに悪く書く」
と言った発言をされた為，ご依頼当初からのやり取りを知っていたスタッフは「どうぞお書き下さい」と少し感情的に言ってしまったそうです。その点に関しまして、お客様のお気持ちを逆撫でするような事を言ってしまい，大変申し訳ございませんでした。
機種が古いからと言った発言に対しては，お客様のご依頼された型番の機種は，水漏れ事案がかなり多く，ネットで検索したらかなり同様の不具合が起きている某メーカーのものでしたので，その旨をお伝えしました。ですがその結果、お客様には、機種が古いからと言った内容の認識を持たれてしまった様で、申し訳なかったと反省しております。
又，水漏れが改善された事が口コミからわかったので，良かったと心から思う反面，更に知識も技術も磨いていかなければと改めて身が引き締まる思いとなりました。
結果がご満足いくものにならなかった事，福籠一同心よりお詫び申し上げます。
もし次回がございましたら今一度，チャンスを頂ければ今度こそご満足いくように尽力致しますので今後ともどうかよろしくお願い致します｡
ありがとうございました｡
匿名希望(30代)
2023/09/26
エアコンクリーニング(壁掛型)
まず作業に来られた方は普段パジャマにまわすような服装で来られました。
そして組み立てを失敗し、あとで組み直すといって作業中に20分ほど休憩をしに出て行きました。
用事があったので早めに終わらせてほしい旨を伝えたあとに休憩に行くと言って出て行かれました。作業時間自体もオーバーしていたと思います。
もう頼みません。
福籠の返信
匿名様
この度は大変不快な思いをさせてしまい，誠に申し訳ございませんでした。
作業に伺ったスタッフに全て確認したところ，全て言い訳せずに認めておりました。
このような言いにくいご指摘をして頂いた事で，この事がわかったのでお客様には大変ありがたい気持ちと共に，2度とこのような事があってはならないと言う猛省の気持ちで一杯です。
この度はご満足頂けず，本当に残念ですが，もし又，お困りの時がございましたら，別スタッフにて対応し，通常よりも多く割引くなどして，必ずご満足いく形で完了させて頂きますので，もしお許し頂けるならご連絡下さいませ。
この度は本当に申し訳ございませんでした。
匿名希望
2022/06/21
エアコンクリーニング(壁掛型)
丁寧な接客にはじまりましたが
かなり物静かな方で
聞いてもあまり返答されず
あとから写真を見せますからと。
延長コード忘れたとのことで
近くのコンセント使用しましたが
ラグのうえを踏まれるのが
いやだったので私が差しましたが
抜く時にラグの上を踏まれたのか
気づいた時には抜かれていて
配慮の足りなさを感じました
一声かけてもらえれば
私が対応しました。
スリッパは毎回の新しいものを
使用されているのかわからないもので
この時期に不安感を抱きました。
写真のbefore afterをみて綺麗には
なっていましたが
他の方が書いているアドバイスなど
なにも言われず淡々と終わった
かんじで状況がよくわからずという
かんじでした。
エアコンのにおいが改善されず
メッセージを送りましたが
室内機だけでなく室外機が原因かも
知らないことを何度も言われ
不正がないように目の前でかくにんして
いただくともいわれましたが
それならば最初のクリーニングのときに
そのように対応なさればよかったのでは
ないかと思います。
再施行の日程決めもなかなかメッセージ
が返ってこずこちらから催促し
夜中に返答がありました。
別業者にみていただくことにしました。
もう利用しません
福籠の返信
匿名様
この度はせっかく私達を選んで頂んで下さったにも関わらず，ご満足して頂けなかった事に，心よりお詫び申し上げます。
今回のご指摘をしっかりと受け止め，今後はこの様な気持ちになるお客様が1人もいなくなる様に，今一度，スタッフ一同で反省し，改善方法を確認して作業に取り組んでまいりますので，どうかご容赦下さいますようよろしくお願い致します｡
貴重なご意見，ありがとうございました｡
