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アスクマイスター 家具・インテリアの修理・お手入れのプロが答えてお悩み解決
当社のサービスへの質問ではい場合には、見当違いに答えるかもしれませんのでその場合には失礼致します。 レザーのソファをメンテナンス承ることができます。 お写真をお送りの上、対応させていただく流れになっております。 よろしくお願い致します。
当店の出張修理は、原則愛知県内での対応となっておりますが、ご相談いただければ対応地域外でも対応いたします。ただし、出張施工費に加えて、出張にかかる交通費（高速料金等）、宿泊費等の実費を頂戴しておりますこと、何卒ご容赦ください。
当店では家具・インテリアの修理は行っていませんが、クリーニングをするにあたり、お客様が大切にされているものをわたくし自身も大切にするとを心がけています。たとえ綺麗にクリーニングできても、粗末な扱いをして施工している業者はとても気持ちよくありません。長く使っていただいてるお品物、思い出を大切にすることで、クリーニング後、お客様の心もスッキリ、クリーンな気持ちにできる。そんな想いでで施工させていらだいております。
申し訳ございません。修理は未対応案件となりますが、お手入れということであればソファーなどの布製品のクリーニングにて対応させていただくことができます。当店が最も大切にしていることはお客様が笑顔になっていただくよう、誠心誠意をもって対応をさせていただくことです。
可能でございます。開始時間まではお近くで待機させていただくよう余裕を持って出発はしますが、当日の道路状況によっては遅延する可能性があることもご理解いただきたいと思います。通常通りであっても建物到着時には、連絡をいれさせていただきますので、携帯電話等ご確認お願い致します。
開始の時間に関しては、5分単位で指定していただくことは勿論可能です。ですが、交通事情や天候など様々な要因により、お時間が多少前後する場合はございます。ただ、その中でも余裕を持ってお伝えし、お約束致します のでご安心ください。
料金については、見積金額以上になることは通常はありません。当初の依頼内容以外の状況があった場合は、変わる場合もあります。作業期間については、状況により変わることもあると思われます。
作業工程は変わりませんが、見積もり時の料金、作業期間が変わることは必要な工程によって変わってきます。オプションによっても変わって来ます。
ユアマイスターからのお知らせ
2025.06.25
当社は、「人々の大事なものがより大切にされる社会に導く」というミッションを掲げています。また、お客様・パートナー事業者様・当社従業員の三者が安心して関われる「ハッピートライアングル」の実現を目指しています。
お客様に安心してサービスをご利用いただけるよう、また、パートナー事業者様や従業員が誇りを持って働き続けられるよう、サービスに関わるすべての人の「心の安全」と「尊厳」が守られた関係性を大切にしています。
当社ではこれまで、お客様への対応品質を高めるために、モニタリングや応対品質のチェック、研修などを継続的に行ってまいりました。また、カスタマーハラスメントへの対応についても、すでに社内ルールを策定し運用を開始しており、明確なガイドラインを設けて対応を行っております。
近年、社会全体でカスタマーハラスメントの深刻さが注目されるなかで、企業としての姿勢を社外にも明示し、すべてのステークホルダーの安心と安全を守る責任があると考え、このたび当社としての「カスタマーハラスメントへの向き合い方」をお知らせします。
カスタマーハラスメントの定義
以下のような行為は、カスタマーハラスメントに該当する可能性があり、内容や頻度に応じて対応をお断りする場合があります。また、重大なケースに対しては法的措置等も含めて対応します。
■ 精神的な攻撃
・脅迫、威圧的な言動、暴言
・名誉毀損、侮辱、人格否定など
■ 差別的言動
・性別、年齢、職業、国籍、出自等に基づく差別的発言
■ 過度な要求・長時間拘束
・サービス提供の範囲を超えた対応要求（不当な金銭補償、時間外対応など）
・長時間の拘束、繰り返しの連絡や執拗な要求
■ プライバシーの侵害・誹謗中傷
・個人情報の詮索、SNS等での晒し行為・誹謗中傷
■ 不合理な謝罪・処罰の要求
・合理的な理由なく、特定個人への謝罪や懲戒を執拗に求める行為
■ 継続性・反復性のある行為
・一度の言動が軽微であっても、同様の内容が繰り返され、継続的・執拗になった場合に該当する行為
これらの定義は、厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」および東京都条例に準じております。
当社の対応方針
■ 社外への対応
・カスタマーハラスメントが確認された場合は、内容の事実確認を行い、注意喚起、利用制限、契約解除等の措置を講じます。
・重大なケースにおいては、弁護士等の専門家の助言のもと、適切な対応を実施します
・必要に応じて、関係機関への通報や法的手段も含めて検討します。
■ 社内およびパートナー事業者様への対応
・当社従業員や出店パートナー事業者様が被害を受けた場合には、速やかな報告・相談ができる体制を整備しています。
・対応状況に応じて、該当業務からの切り離し、心理的ケアの提供、必要に応じた法的サポートを行います。
・対応事例の記録と継続的な改善を実施します。
お客様ならびにパートナー事業者様へのお願い
当社は、プロの技術とお客様をつなぐプラットフォームとして、サービスの質と信頼関係の両立を何より大切にしています。その実現のためには、すべての関係者が敬意を持って接し合うことが不可欠だと考えます。
お客様、パートナー事業者様、当社従業員がともに支え合う「ハッピートライアングル」の実現に向け、皆さまのご理解とご協力をお願い申し上げます。
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