匿名希望(30代)
2025/05/29
エアコンクリーニング(壁掛型)
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接客は丁寧でした。
しかしながら以下モヤモヤが残ったので、参考にしていただけますと幸いです。
（あまりマイナスな口コミは書きたく無いのですが、口コミ記入を何回かリマインドされたので正直に…）
・全ての説明が長い（結論までがなかなか辿りつかない）
・追加料金のホース洗浄を一度断ったが「水漏れしているので」と押され結局追加。作業後に「これまでの汚れが溜まって…」と説明を受けたが、ホースは最近つけたものでそれから一度もエアコンを使っていない。その旨を伝えると「あ、そうですか…」と気まずそうな反応。目視で水漏れは確認できなかったので恐らくぼったくられた
且つ作業前に聞いていた額と作業途中に言われた額が異なり、その際の説明も「お値段変わりまして〇円です」のみ。変わった理由をこちらから伺ったところ「まだ新人で、伝え間違えました」と言われた。理由を聞かなければ間違えたところを隠そうとした感じが懸念。
・作業のときに敷いていたブルーシートの上で履いていた靴で部屋の中を歩かれた（ブルーシートの上は掃除の汚れがついている）
・「特別にお風呂の排水溝綺麗にしました」と言われたが、見たところ全く変わってなかった
・停車していた時間分の駐車料金を支払うと思ったら、それよりも高い最大料金でとられた。
それを最初に言ってくれていれば帰る直前に言われた「無料でトイレ掃除」も断っていなかった
などなど…。
当初の予定日が急遽業者都合でリスケになり、その後の再調整日程も先の日程で…
リスケ自体は仕方ないが、訪問時に一言「再調整ありがとうございました」など言ってくれればまた印象は良くなっていたかと思います。
町のエアコンお掃除専門店+αの返信
町のエアコンお掃除専門店＋α 小野寺です。
このたびは、当店をご利用いただき誠にありがとうございました。また、詳細なご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
今回のご利用にあたり、ご不快な思いをさせてしまいましたことを、深くお詫び申し上げます。
ご指摘いただいた内容はすべて真摯に受け止め、今後のサービス改善に活かしてまいります。
・ご説明が長すぎる点については、お客様にご納得いただけるよう努めていたつもりではございましたが、かえってご負担となってしまったことを反省しております。今後は要点を簡潔にお伝えできるよう、スタッフへの指導を徹底いたします。
・ホース洗浄や料金説明の件では、こちらの説明不足と対応の至らなさにより、不信感を与えてしまったことを重く受け止めております。本来、事前に十分な説明とご判断の時間をお取りするべきでした。担当スタッフには今回の件を共有し、接客の質・説明力の向上を図ってまいります。
・作業時の靴の扱いや排水溝清掃の仕上がり、駐車料金のご案内に関しても、ご期待に添えなかったことを深く反省しております。清掃箇所の確認、ならびに費用説明については、お客様の立場に立った丁寧で誠実なご案内を徹底してまいります。
・訪問リスケに伴う配慮の不足につきましても、仰る通りでございます。今後はお客様への感謝の気持ちを言葉と行動でしっかりお伝えするよう指導いたします。
このたびは貴重なお時間を割いて率直なご意見をくださり、誠にありがとうございました。
お客様の信頼を取り戻せるよう、スタッフ一同サービス品質の見直しと改善に努めてまいります。
町のエアコンお掃除専門店＋α
小野寺
