お客さまからの口コミ
実際に業者さんに仕事を依頼したお客さまの、感想や評価をご紹介します。
口コミには投稿日が記載されていますが、投稿日と現在とでサービス内容が変更されている可能性がございます。
今津屋のエアコンクリーニング壁掛型[80528]の口コミ・評判
匿名希望(〜20代)
2026/04/25
エアコンクリーニング(壁掛型)
長年掃除していないエアコンのクリーニングをお願いし、短時間で綺麗にしていただき満足しております。
今津屋の返信
この度は、ご利用いただきありがとうございました！
エアコンクリーニングにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います！
貴重なご評価もありがとうございます。いただいたお声を励みに、よりご満足いただけるサービスを目指して努めてまいります！
またお困りごとがございましたら、ぜひお気軽にご相談ください！
匿名希望(40代)
2026/07/20
エアコンクリーニング(壁掛型)
訪問予定時間が15〜18時であったのに、あちら側の機械故障により急な変更をしいられ、こちらの希望を伝え、了承したにも関わらず、訪問時間の連絡など全くなく、不安に思ったこちらから何度も連絡をすることになりました。実際訪問に来られたのが0時でガス漏れで修理することになりました。
こんな時間でなければ、修理の代金（4万5千円）が適正であるのか、延長保証の確認をできたのにと残念でした。
修理をして頂いてから定期的に水漏れがあり、そちらも関係がないのか、今となっては不明です。
今津屋の返信
この度は、ご依頼いただいたにもかかわらず、ご不安な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
訪問時間の変更に伴い、事前のご連絡やご説明が十分でなかったことで、お客様にご心配をおかけしてしまったこと、深くお詫び申し上げます。
また、夜間の訪問となったことや、修理費用・延長保証について確認できなかった点につきましても、配慮が行き届かず申し訳ございませんでした。
今回いただいたご指摘を真摯に受け止め、今後は訪問時間の変更がある場合のご連絡や、お客様への事前説明をより徹底し、安心してお待ちいただけるよう改善してまいります。
この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
匿名希望(40代)
2026/08/28
エアコンクリーニング(壁掛型)
長くなりますが、頼もうと思ってる方、最後まで読んでください。まず、約束の時間が12時から15時枠でしたが、来たのが18時。14時に前の所が遅れてるから15時すぎると連絡あって、また別日を空けるのが嫌だったので、時間大丈夫ですって言ったら、まさかの18時頃来ました。しかもめちゃくちゃ遅れて来てるのに、家の前に見知らぬ車が20分くらい前から、誰のだろーって思ってたら、こちらの業者の方でした。2人で来て、1人の方（上の方？）が早口で、雑に軽く遅れてすみませんってサラッと言われ、何の説明もなしに、エアコンの外枠をいきなり無理やり引っ張って外されました。めちゃくちゃ雑に見えたので、その後も他の予約があって急がれてるように感じたので、「次の方とか時間大丈夫なんですか？」って聞いたら、全然大丈夫って言われました。そこから、不信感が募っていきました。お掃除付きエアコンで1台1時間〜かかるって書いてて、2台と室外機1台を頼んで終わったのが1時間ちょっとでした。適当にされた感じがしてその時、不安でした。2人で来たけど、1人は、エアコンの外枠だけ雑に剥がしたら、さっさと車の中にずっといました。その時点でさらに不信感があったのですが、作業がちゃんとされてるなら、まぁいいかと思ったら、この後が大変でした。エアコンの羽が動かなくなってたのに、気づいてその日のうちにこちらに、メッセージを入れました。すぐ確認の電話があり、見に来てもらいましたが、モーターが壊れてるから、メーカーじゃないと直せないので、メーカーと繋ぎますって言ってから、なんの連絡もなかったです。こちらから、何度も連絡をし、今忙しいから、メーカーが〇〇までに連絡するって言ってます。→連絡なしが2回ほど。でまた何日か経ってこちらから電話したら、7月末までに必ず連絡しますって言って、なんの連絡もメーカーからも、今津屋さんからも無かったです。電話では、すみませんと言うけど、何もしてくれず、メーカーがこんな雑に対応をしないと思ったので、こちらのユアマイスターサポートに連絡をし、相談したら、すぐに今津屋さんから連絡がきて、すぐメーカーに繋がりました。直るまでに2ヶ月かかりその間、ずっとエアコンの口が閉じたみたいで、隙間が少ししかなかったので、その間、ずっと設定温度がいつも以上に低く、風量も上げざるえなくて、電気代は、気になるし、下の羽に温度が低すぎて水が出て溜まり、またカビみたいなのがついてました。掃除した意味ないなと思いました。
先日無事ようやく直りましたが、その時に、修理の依頼の話を聞いたら、メーカーが依頼を受けて電話を1ヶ月以上放置する事は絶対ないし、依頼があればわかるようになってるそうです。やっぱりか…と思いました。長々と放置してこちらが泣き寝入りするのを待ってたんだと思いました。
ユアマイスターサポートは、とても対応が良かったですが、こちらの方は不誠実すぎます。
こういう作業ばかりしてないとは思います。評価の高い口コミも多いので。ただ忙しいから、こんな作業の仕方や、自分達で壊しておいて、放置する予約の忙しさだったら、もう少し考えた方がいいと思います。他の家では、ちゃんとされてて、ただ私の運が悪かったと思いたいです。
今津屋の返信
この度は、せっかくご依頼いただいたにもかかわらず、訪問時の大幅な遅れをはじめ、作業中の対応や作業後のご連絡に至るまで、ご不快な思いとご不安を抱かせる結果となってしまい、誠に申し訳ございませんでした。
まず、12時〜15時のお約束に対して18時頃の到着となったこと、また遅延についてのご説明やお詫びが十分でなかったことにつきまして、深くお詫び申し上げます。
また、作業中の説明不足や、作業員の対応が雑に感じられたこと、2名で訪問したにもかかわらず一方の作業員が長時間車内にいたことで、不信感を抱かせてしまったことについても、真摯に受け止めております。
さらに、作業後にエアコンが正常に動作しなくなった件につきましても、ご不便をおかけしたことを重ねてお詫び申し上げます。
今回の件について、弊社としてお客様からのご連絡を放置したり、泣き寝入りを待つような意図は一切ございませんでした。しかしながら、結果としてお客様から何度もご連絡をいただく形となり、修理まで長期間お待たせしてしまったことは事実であり、対応が不十分であったと深く反省しております。
また、今回の作業およびその後の対応については、担当した作業員にも確認を行い、今後同様のことが起こらないよう、作業前後の説明、作業手順、訪問時間の管理、万が一の不具合が発生した際の連絡・対応体制について、改めて徹底してまいります。
お客様には長期間にわたりご不便とご心配をおかけし、電気代やエアコンの状態についてもご負担を感じさせてしまったこと、大変申し訳なく思っております。
数あるサービスの中から弊社をお選びいただいたにもかかわらず、ご期待に沿うサービスを提供できなかったことを重く受け止め、今後の改善に努めてまいります。
この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
