ユアマイスター

2つの補償でお客さまのご満足を保証! 再施工・故障・破損補償 ※補償適用には条件がございます。

5つのサポートで
ご満足な体験を！

安心なお金のやりとり

お客さまは、ご依頼したクリーニングや修理が完了してから、プロ・職人へ料金のお支払いとなります。
「料金を支払ったのにサービスを受けられない」などのお金に関するトラブルを防止するため、作業完了報告を確認したあとに、プロへのお支払いが行われます。

お客さまご満足保証

作業に満足いただけなかった場合は3日以内のお申し出で再施工または返金します。
また、ハウスクリーニングには故障・破損時に適用される最高100万円(ご満足保証プラスは最高1,000万円)までの補償

充実したサポート

ユアマイスターの使い方やご相談にはメールを通じて専任のスタッフがお答えします。プロ・職人と連絡が取れないなどトラブルが生じた場合にも、お客さまに代わってご連絡をします。

プロ・職人の品質管理

登録しているプロ・職人に対して、ユアマイスターが品質基準を設け、日々点検を行うことで品質管理を徹底しています。
また、お客さまの満足度を多角的な視点から把握し、優良なプロ・職人の見える化を行います。

トラブルの未然防止

見積もり・注文の依頼後、マイページからご利用いただけるプロ・職人とのメッセージ機能には独自の監視システムを導入しています。「予約確定前の連絡先聞き取り」「ユアマイスターを介さない取引きの強要」といった動きを察知できる取り組みによりトラブルを防止します。

保証申請をご希望の方はこちら

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再施工保証について

クリーニングの結果にご満足いただけなかった場合、再施工のお手配をいたします。

再施工保証

補償条件

  • 注文者本人の申請である。
  • 対象サービスページに記載されている範囲内の施工不備である。
  • 施工日から3日以内のお申し出である。

※ご満足保証プラスにご加入の方は、施工日から30日以内のお申し出まで受け付けています。

対象
カテゴリー

ご留意点

  • 施工対象箇所のにおい残りは施工不備の確認ができないため、補償の範囲対象外です。
  • 施工不備が認められる画像の提供が必要となります。
  • 「再施工」「故障・破損補償」はいずれかひとつのみご利用可能です。併用はできません。
  • 当社の判断で、再施工ではなく返金とさせていただく場合もございます。

※返金の場合は【施工不備があった箇所のみ】返金の対象とさせていただきます。

必要資料

  • 不備が発生している箇所の写真

故障・破損補償について

施工において問題が発生した場合、「故障・破損補償」をご用意しています。

補償が適用されるケース

  • 作業完了後に作業したエアコンから水漏れが発生、漏水し財物を汚損してしまった。
  • 施工したエアコンが作業中に落下、財物を損壊させてしまった。
  • 清掃作業中に部屋にあった財物（家具など）を破損・損壊してしまった。

補償が適用されないケース

  • 店舗の責めに帰さない事象（例）施工中に天災（地震・津波・噴火・高潮等）が発生し、依頼主の財物を損壊させてしまった。
  • 自動車、原動機付自転車等による事故（例）依頼主の自宅に自動車（原付）で訪問した際、運転ミスにより外壁（躯体）に衝突、破損させてしまった。
  • 対象物修理の範囲を超える賠償（例）施工後エアコンが使えず体調に異常をきたしたため治療費が発生した。（例）修理時の立会いのため仕事を休んだ。
  • 配送中の事故。

故障・破損時の補償

補償対象

施工業者が発生させた対物事故を補償します。

  • 施工中に起因する施工対象物および周辺物の故障/破損
  • 施工後7日以内に発見された施工中に起因する施工対象物および周辺物の故障/破損

補償条件

  • 注文者本人の申請である。
  • エアコン製造後9年未満、洗濯機製造後6年未満、その他設備10年未満。
  • 対象サービスページに記載されている範囲内の故障・破損である。
  • 施工日から7日以内のお申し出である。

※ご満足保証プラスにご加入の方は、施工日から30日以内のお申し出まで受け付けています。

対象
カテゴリー

※対象カテゴリー以外の注文は、補償期間が一律で施工日から7日間、補償限度額は最大5万円となります。

ご留意点

  • ユアマイスターが指定した方法以外で修繕を行った場合、補償対象外とさせていただきます。
  • 「再施工保証」「故障・破損補償」はいずれか1つのみご利用可能です。併用はできません。
  • 施工不備が認められない場合、補償対象外となります。
  • 補償可能となり、部品の製造中止などで修理/修繕が行えない場合は、残価算定額を補償費用として支払いをいたします。
  • 補償可能の場合、修理/修繕費用はお客様側で一旦お立替後に、ユアマイスターより補償費用の支払いをいたします。

必要資料

  • 不備が発生している箇所の写真
Contact Icon

ユアマイスターサポート窓口

ご質問やお困りごとはどうぞお気軽にご連絡ください。

施工トラブルお問合せフォーム

申請の流れ

①店舗名が「ユアマイスター公式」のご注文の場合

1

ユアマイスターに申請

ご施工の仕上がりにご不満がありましたら、施工業者ではなく、本ページ内の施工トラブルお問合せフォームにてご連絡ください。
申請後、自動応答メールが届きますので、そちらのメールに不備箇所が確認できる画像または動画を添付してお送りください。

2

ユアマイスターによる補償可否の判断

お客様のご状況・希望する補償内容に合わせて、その後の手順をご案内させていただきます。

<再施工>
ユアマイスターにて再施工の手配を行います。

<故障・破損補償>
お客様にて修理業者またはメーカーへの調査依頼をお願いしております。
その調査結果をもとに補償可否の判断を行います。

②店舗名が「ユアマイスター公式」以外のご注文の場合

1

施工業者へ補償依頼

はじめに施工業者に対して補償の依頼をお願いします。

2

施工担当からの連絡をお待ちください。

施工担当よりご連絡を差し上げ、お写真や状況など確認の上対応をいたします。

<再施工>
施工担当にて再施工の手配を行います。

<故障・破損補償>
施工担当とご相談ください。

補償内容に満足いただけない、もしくは返答が得られない場合は、本ページ内の施工トラブルお問合せフォームにてご連絡ください。

本制度のご利用にあたって

  • 補償をご利用になれるのは、補償期間中１回のみです。
  • 補償適用可否については、ユアマイスターにて判断させていただきます。
  • ご自身でご加入の保険からの支払金や第三者からの補償賠償金がある場合でも当補償を申請いただけますが、発生した費用からこれらの支払金や損害賠償金を差し引いた金額が補償の対象となります。すでに施工業者にて補償を受けている場合も同様です。
  • 本制度は対象カテゴリ以外はご利用いただけません。
  • 補償の利用には、会員情報が登録されていることが必要です。補償申請中に解約された場合も同様です。
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