修理の頼みかた簡単3ステップ
さらに詳しく1.写真を撮る
写真を撮って、頼みたい職人さんに送ります。
2.相談する
修理内容の提案や金額の見積もりが届きます。職人さんと相談して修理内容を決めます。
3.直したいものを送る
職人さんに直したいものを送ります。
見積もりをしてからの注文なので安心
・直したい箇所の相談が会話形式でできます
・見積もりのキャンセル料はかかりません
来店の必要がありません
・職人さんのお店に郵送
・送料負担は見積もり時に確認できます
アスクマイスタープロが答えてお悩み解決
衣服のお直してもらう中で、最初の見積りの料金や納期が変わることはありますか？また、変更がある場合、連絡はもらえますか？
可能性はございますので、分かり次第連絡差し上げます。お見積り金額に関しては、実際に修理を開始し、事前確認出来ない部位に何らかの問題点があった場合。納期に関しては、それらに伴い作業内容に追加が生じた場合。などで変わる事が考えられます。どちらにしても判明した段階でお客様にご連絡させていただき、打ち合わせの上でお直しを進めます。勝手にお直しをしたり、事後に報告する事はございませんので、ご安心ください。
納期、料金とも実際に作業を始めた時に、作業工程の変化はあります。その場合はお客様に連絡は差し上げており、再確認の上で取り組むようにしています。
出来る限り、最初の見積もりの料金や納期は変わらないように致しますが、大幅に金額や納期に変更がある場合は、事前に連絡をさせて頂きます。
納期遅延についてはご連絡致します。修理費用については、当初のご注文内容と変更があれば、修正お見積もりをご提示致します。
衣服の修理中に衣服が破れてしまった場合、保証はしてもらえますか？
業者の方に非がある場合は、保証の対象になると思いますが、古い物の場合、自然にほつれてしまったり、破れてしまう事もあります。その場合、業者は速やかに報告し、双方相談のうえ解決していきます。
過失が作業者にある場合はクリーニング業賠償責任の法律に沿って対応しています。衣類その物や取り扱い状況が原因の場合は、メーカー、アパレル側やお客様にも対応していただくことがあります。
保証料はお客様とご相談をしたいと思います。生地等が弱く修復が不可能で破れが生じる場合はご連絡を差し上げ手がけずご返却をする可能性もあると思います。
破損することがないように細心の注意を払っていますが万が一破損した場合は公正を期すため第三者に間に入っていただきできるかぎり弁償いたします。
衣服のお直しをしてもらう場合、お見積もりはどの段階で行いますか？
見積もりは２段階で行います。?商品を送っていただく前の事前見積もり…直しが可能か、概算の見積もり等をメールや電話でいたします。お客様に商品の状態を見て寸法を計っていただく事をお願いする場合がございますのでご了承ください。（省く事は可能ですが、直し不可の場合の送料はお客様負担になりますのでご注意ください）?商品を受け取ってからの本見積もり…和裁士が内容をチェックし、お直し可能か見て金額をご案内します。?で判明せず?の時点でお直し不可になった場合も、見積り料金はいただいておりませんが送料はお客様にご負担いただく形になります。ご確認を宜しくお願いいたします。
お見積りは商品到着後ご連絡いたします。また、複数の加工をご利用の場合には最適な時に見積ご連絡いたします。例：洗い・染み抜きをご利用の場合は丸洗いをした後で残ったシミの見積を致します。
基本的には写真頂いて見積もりし、実際に送ってもらってから最終的なお見積もりを提示致します。写真だけで分かりづらい場合、実際に送ってもらってから判断致します。
まずはじめに写真やメール、電話でお問い合わせいただき仮見積もりをだします。その後実際の商品を見てから確定の見積もりをだします。
業者さんに衣服のお直しをしてもらうために衣服を送りたいのですが、送るダンボールや入れ物は自分で用意するのですか？また、どのような入れ物が好ましいですか？
段ボールでも袋でも構いませんが、雨などによる水濡れ・湿気対策のためビニールに包んで密閉した上で梱包してお送りください。たとう紙に入れて二つ折り・三つ折りにすると良いかと思います。(着物がむき出しですと中で寄ってシワになり易いです)着物をそれ以上に小さく折られたり、乱雑に畳まれますと取れないシワの原因になりますので、そちらもご注意ください。
ダンボールの中の商品はビニール袋等で濡れないようにお願いいたします。荷物をあずけられる際に「水濡れ注意」のシールを貼っていただくようにしてください。着物用の箱の時は「水平」「下積み禁止」等のシールも貼ってもらってください。
ダンボールや紙袋、ビニール袋等の梱包資材はお客様にてご用意いただいております。まず濡れないようにビニール袋に包んでからダンボールや紙袋へ梱包してお送りください。
ご自身でのご用意をお願い致します。入れ物等はお客様次第になります。レターパックで送ってこられるお客様もいらっしゃいます。
衣服のお直しを頼んだ場合、見積もりをもらった後、商品を送って、作業をしてもらうと思うのですが、キャンセル料はどの段階から発生しますか？
キャンセル料は、直し作業の開始時点から発生いたします。それ以前でしたら送料のみのご負担で商品をお返しし、キャンセル料金はいただいておりません。作業を開始している場合は、進行状況によってご金額をいただきます。（完成している場合は100％、そのお直し代と同じ金額を頂戴します）途中キャンセルの場合は、ご連絡いただいた時点の状態のままお返しする事になります。ご注文の際はご注意いただきます様、お願いいたします。
商品の納期にもよりますが当方が修理に入り次第全額発生します。おおよそ納期の半分が過ぎた程度です。一週間なら4日経過してからを目安にしていただけるといいかと思います。
キャンセルに関しましては検品のご連絡後「料金確定後」8日以内にメールにてお知らせの上、ご返品下さい。それ以降はお受け付け致しかねます。（全額負担となります。）
お見積もり後、お客様が納得されましたら作業開始となります。見積まではキャンセル料は発生しません。衣類のお直し作業開始後のキャンセルはご容赦ねがいます。
お直しをしてもらいたい服を業者さんに送った後に、修理が不可能だとわかった場合、送料や返送料はかかりますか？
はい。申し訳ありませんがいただいております。見積もりは無料でさせていただくのですが、送料はお客様にご負担いただく形になります。なるべくお直し不可にならない様、事前確認をメールや電話でいたしておりますが100％ではありません。実際に商品を拝見し、糸を外してみないと分からない事もございますのでご了承ください。
補正・お直しができない場合の返送代は当社にて負担していますので安心してお預け下さい。クリーニング・しみぬき不可商品があった場合は返品とさせて頂きますが、返品商品の発送は、他に商品があった場合、作業済みの着物と同時に発送させて頂きます。
お直しが出来るかどうか、お客様で判断がつかない場合は、お気軽にお問合せ下さい。こちらで判断して回答させて頂きます。お問合わせなしで送っていただいて修理が不可能な場合、申し訳ありませんが、返送料はお客様負担とさせて頂きます。
送料や返送料はかかります。そのようなことが起こらないように、送ってもらう際は事前に細かく聞かせて頂きます。場合によっては、事前にお断りする可能性もあります。ご了承ください。
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法人用ご相談窓口：03-5787-8700
(受付時間: 月〜土曜日 9:00〜20:00)
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