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プロとしてこのお仕事をしている上で大切にしていることはなんですか？【害虫・害獣駆除】

有限会社リアルアライブさん (大阪府)

当店は鳥の被害対策専門業者です。ネズミ防除やシロアリ駆除業者がついでにやるハト対策とは使用する部材も施工の質も全然違います。

安田ハウス総合サービスさん (大阪府)

行う作業を丁寧かつ迅速にするのはもちろんですが、お客様に安心してお任せして頂けますようしっかりお声（信頼）を大切にしています！

蜂駆除の専門店　蜂駆除屋さん (大阪府)

お客様に事実を伝え、必要のない駆除はお勧めしない

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作業開始の時間を10分単位とかで細かく指定できますか？【害虫・害獣駆除】

有限会社リアルアライブさん (大阪府)

30分単位でお願いします。交通事情等により、前後する場合がありますので、予めご了承ください。尚、作業終了時間は状況により前後します。

蜂駆除の専門店　蜂駆除屋さん (大阪府)

対応しております。お客さまのご都合をお聞かせください。

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お客様に言われて嬉しかったことはなんですか？【害虫・害獣駆除】

有限会社リアルアライブさん (大阪府)

10年以上前にご依頼いただいたお客様から、長持ちしたけど大規模修繕工事でネット外したので、また取り付けてほしいと依頼があり、嬉しい限りです。

蜂駆除の専門店　蜂駆除屋さん (大阪府)

「ありがとう」の一言です。本当に嬉しいです。

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実際の作業の際に、見積もり時の料金、作業期間が変わることはありますか？また、連絡等はしていただけますか？【害虫・害獣駆除】

蜂駆除の専門店　蜂駆除屋さん (大阪府)

お電話での個人的見解の差があった場合変動する可能性があります。事前に告知、お客様の了承をいただいてからの作業になります

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ユアマイスターからのお知らせ

2025.06.25

当社は、「人々の大事なものがより大切にされる社会に導く」というミッションを掲げています。また、お客様・パートナー事業者様・当社従業員の三者が安心して関われる「ハッピートライアングル」の実現を目指しています。
お客様に安心してサービスをご利用いただけるよう、また、パートナー事業者様や従業員が誇りを持って働き続けられるよう、サービスに関わるすべての人の「心の安全」と「尊厳」が守られた関係性を大切にしています。
　
当社ではこれまで、お客様への対応品質を高めるために、モニタリングや応対品質のチェック、研修などを継続的に行ってまいりました。また、カスタマーハラスメントへの対応についても、すでに社内ルールを策定し運用を開始しており、明確なガイドラインを設けて対応を行っております。
　
近年、社会全体でカスタマーハラスメントの深刻さが注目されるなかで、企業としての姿勢を社外にも明示し、すべてのステークホルダーの安心と安全を守る責任があると考え、このたび当社としての「カスタマーハラスメントへの向き合い方」をお知らせします。
　

カスタマーハラスメントの定義

以下のような行為は、カスタマーハラスメントに該当する可能性があり、内容や頻度に応じて対応をお断りする場合があります。また、重大なケースに対しては法的措置等も含めて対応します。
　
■ 精神的な攻撃
・脅迫、威圧的な言動、暴言
・名誉毀損、侮辱、人格否定など
■ 差別的言動
・性別、年齢、職業、国籍、出自等に基づく差別的発言
■ 過度な要求・長時間拘束
・サービス提供の範囲を超えた対応要求（不当な金銭補償、時間外対応など）
・長時間の拘束、繰り返しの連絡や執拗な要求
■ プライバシーの侵害・誹謗中傷
・個人情報の詮索、SNS等での晒し行為・誹謗中傷
■ 不合理な謝罪・処罰の要求
・合理的な理由なく、特定個人への謝罪や懲戒を執拗に求める行為
■ 継続性・反復性のある行為
・一度の言動が軽微であっても、同様の内容が繰り返され、継続的・執拗になった場合に該当する行為
　
これらの定義は、厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」および東京都条例に準じております。
　

当社の対応方針

■ 社外への対応
・カスタマーハラスメントが確認された場合は、内容の事実確認を行い、注意喚起、利用制限、契約解除等の措置を講じます。
・重大なケースにおいては、弁護士等の専門家の助言のもと、適切な対応を実施します
・必要に応じて、関係機関への通報や法的手段も含めて検討します。
■ 社内およびパートナー事業者様への対応
・当社従業員や出店パートナー事業者様が被害を受けた場合には、速やかな報告・相談ができる体制を整備しています。
・対応状況に応じて、該当業務からの切り離し、心理的ケアの提供、必要に応じた法的サポートを行います。
・対応事例の記録と継続的な改善を実施します。
　

お客様ならびにパートナー事業者様へのお願い

当社は、プロの技術とお客様をつなぐプラットフォームとして、サービスの質と信頼関係の両立を何より大切にしています。その実現のためには、すべての関係者が敬意を持って接し合うことが不可欠だと考えます。
お客様、パートナー事業者様、当社従業員がともに支え合う「ハッピートライアングル」の実現に向け、皆さまのご理解とご協力をお願い申し上げます。

法人のお客様のクリーニング等のご依頼も承っております。お気軽にお問い合わせください。

法人様専用問い合わせはこちら

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