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修理の頼みかた簡単3ステップ
さらに詳しく1.写真を撮る
写真を撮って、頼みたい職人さんに送ります。
2.相談する
修理内容の提案や金額の見積もりが届きます。職人さんと相談して修理内容を決めます。
3.直したいものを送る
職人さんに直したいものを送ります。
見積もりをしてからの注文なので安心
・直したい箇所の相談が会話形式でできます
・見積もりのキャンセル料はかかりません
来店の必要がありません
・職人さんのお店に郵送
・送料負担は見積もり時に確認できます
アスクマイスタープロが答えてお悩み解決
修理中にお見積もり時の料金や納期から、修理期間が変わることはありますか？また、連絡等はしていただけますか？【時計・アクセサリーの修理・お手入れ】
修理内容の変更がなく、お見積りさせて頂いた料金もしくは納期が変わることは有りません。ただ貴金属等は変動相場の為、お見積りさせて頂いた日時より二ヶ月間のお値段とさせて頂いております。二ヶ月を経過したお見積りにつきましては改めてお見積りをさせて頂きます。メール、お電話等での修理依頼箇所以外で、お品到着後に必要と判断しました修理内容やお値段については、メール、お電話で確認、ご説明し了承を頂きましたら修理加工させて頂きます。もちもん一度返品し確認をしていただくことも可能です。お客様の了承無しでの加工は一切いたしません。
修理品がこちらに到着しますとただちに検品・分析が行われます。そのさいに、お客様より事前に告知いただいております修理部分のほかに修理が必要な部分が見つかることがございます。そういったケースではメールや電話連絡にて、納期や料金を必ずお知らせいたします。お客様よりの承諾がないまま勝手に作業する事はございませんので、安心してお任せくださいませ。
基本的には、有りませんが作業の途中に何かあった場合は、お客様に確認後追加での作業をする場合がございます。納期は天候不良や制作の進行などにより遅れる場合と作業が早く進み早くお送りできる場合がございます。発送前にご連絡希望の方はご連絡確認後の発送になります。
例えば画像では見えない箇所に作業上問題のある装飾や石が留まっていたりした場合、作業の内容を変更せざるを得ません。その場合は必要に応じて料金や納期の変更をする場合があります。もちろんお客様にその旨ご連絡して、ご了承いただいてから作業を進めます。
修理中に品物が破損してしまった場合、保証はどうなりますか？【時計・アクセサリーの修理・お手入れ】
お預かりしたお品物は、細心の注意を払ってお修理させていただきますが、万が一破損してしまった場合はお客様とのお話し合いにより、同等のお品物をご用意させて頂くなど、誠意をもって対応致します。当店はそのような場合に対応する専門の保険にも加入しております（もちろん保証のためのお客様のご負担は一切ございません）。
破損のリスクのある修理の場合はあらかじめその可能性をお伝えさせて頂きます。ご了承頂いたうえでの破損は保障しかねます。何のリスク説明もなく、こちらの修理により破損させてしまった場合は、できる限り対応させて頂きます。
修理の際に、石が割れてしまったりすることが無いとはいえません。その際は現状のもの以上の内容でご提案させていただきますので、その内容にご了承いただいた上で、元の姿に直させて頂きます。
万が一、修理加工中に品物が破損した場合は、全面的に保障致します。補償内容については、アイテムや修理内容に沿って事前にご説明させて頂き了承を頂きました後、修理加工をさせて頂きます。
修理に納得いかなかった場合はどうすればいいですか？【時計・アクセサリーの修理・お手入れ】
原則修理を始めるに当たりしっかりとカウンセリングを致しますので修理によるリスクと結果どのようになるかなどをなるべく明確にし納得頂いてからのスタートとなるよう努めます。内容を確認させて頂き、事前の説明不足やこちらの落ち度による場合はできる範囲で対応させて頂きます。
万が一、私共ジュエリーシーンでの修理にご納得がいかない場合がありましたら、直ちに再度お預かりさせて頂き責任を持って再修理致します。お客様がご納得頂けるまで対応致します。その際にかかる運搬費用などはジュエリーシーンが負担致します。
ご納得いただけるまで、無償でお直しいたします。ただし、お受けする前に、修理をする際にどうしてもでてしまう現象についてはご説明を致しますので、その内容に承知していただいてからお受けいたします。
技術的にどのような加工内容になるか、できるだけ丁寧にご説明させていただくので、そのようなことが無いように努力致しますが、お気になることがあればご遠慮なくおっしゃって頂ければと思います。
送るダンボールや入れ物は自分で用意して送るのですか？また、どの様な入れ物が好ましいですか？【時計・アクセサリーの修理・お手入れ】
貴金属はティッシュのような柔らかいものに包んで頂き、小さめの袋やチャック式の袋に入れプチプチにくるんで頂ければと思います。更にサイズの近い箱に入れて頂ければなお良いですが、プチプチに包んだ状態でしたら封筒を二重にして入れられても大丈夫かと思います。
大変お手数ではございますが、お送りいただく際の包装はお客様にお願いをいたしております。配送の際のジュエリー保護の為、段ボール等の箱が望ましいと思いますが、発送を頂く前の修理内容をお伺いした際に、適切な保護の仕方などご説明させて頂きます。
基本的にはエアーパッキン（プチプチ）などでしっかりと梱包していただければ入れ物はなんでも問題ありません。が、やはりダンボールなどある程度丈夫なもので発送していただくのが好ましいです。入れ物に関してはご自身での用意をお願いいたします。
修理品が壊れないように硬めの箱等に入れて送っていただくようにしております。配送キットなどを用意するとその分の費用が修理費に転嫁されてしまいますのでなるべく安くできるようにお客様にもご協力していただいております。
近日中に使用したいのですが、追加料金などで、早急に仕上げていただくことはできますか？【時計・アクセサリーの修理・お手入れ】
お客様の大切なジュエリーです、できる限りお客様のご希望日までの作業を心掛けており、お急ぎの場合も追加料金などは頂いておりません。誠心誠意のご対応をさせて頂きます。希望納期日などはお気軽にご相談下さい。
追加料金を頂かなくても可能な範囲であればご相談承ります。場合によっては、追加料金をいただきます。ただし、すべて加工内容次第となります。
基本的には、追加料金はなくお急ぎであれば可能な限り納期は調整致します。※郵送の際の送料は追加料金になることもございます。
当工房では即日仕上げを行っておりますので、その日のうちに修理し、発送することも可能です。即日仕上げ追加料金￥2000
プロに時計、アクセサリーの修理やお手入れをやってもらうことと、自分で修理をすることとでは、大きくどこに違いが出ますか？
時計の修理は大変精密な物を扱うことですから、長年の経験が必要と思います。また、修理するにあたって、各種設備も必要と思います。日本国内では、職人に関する制度として色々な職種にたいして厚生労働省が検定試験を行っております。時計修理にも、1級、2級、3級、があります。この制度も一つの参考になると思います。
ご自身で修繕できそうでしたらやってみてください。やはり無理だと判断された際にご要望くださいませ。注意点がございまして、ご自身で修繕された結果、私どもでも手が施せず、もはや元の形にも戻せないケースもございます。事前にご相談ください。
ご自身でアクセサリー修理する場合のその修理箇所の事だけどを見て行うと思います。私たちは他の部分との兼ね合いや、修理後の事も考えてご提案します。ご自分で修理したことで、今後同じ個所、その他の修理が不可能になってしまう事もあります。
ご自分で修理できるのであればそれが一番です。プロは経験値から必要な強度や加工方法を熟知していますので見た目上元通りにするだけでなく将来的に同じ原因で破損が起きないように対策を施したりします。
法人のお客さま向けサービス
大量注文もネットで簡単依頼。フォームでお問い合わせ後、貴社にぴったりのプロをご紹介します。どこに依頼すればわからない不安な方もお気軽にお問い合わせください。電話での無料サポートも承っております。
法人用ご相談窓口：03-5787-8700
(受付時間: 月〜土曜日 9:00〜20:00)
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