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職人さんが修理を始めてから、見積もり時に決めた納期、料金が変更になることはありますか？また、納期、料金が変更になった際には連絡していただけますか？
納期については変更はあり得ます。例えば、同時期に数名の納期が重なってしまっている場合や、分解してみて構造が思いのほか複雑だった場合など色々原因はありますが、変更になる場合はご連絡いたします。 料金については、基本変更はありません。ただ、錠前金具などのように、解体してみないと再利用が可能かどうかわからない場合、新しい錠前が必要になってしまったらその分上乗せになるので、やはりお値段が上がってしまいます。ただ、事前にお値段の変更があるかもしれないという事をお知らせいたします。
最初にメール･写真でのやりとりのあと、当店に修理品が到着後最終的なお見積もりを致します。修理内容･お値段･納期等をお客様に納得して頂いてから修理を進めさせて頂きますので、よほどのことがない限り変更はありません。 ただ、まれに修理に取りかかってみてから一見ではわからなかった部分の傷みが判明したり、資材を追加する必要が生じる等修理内容を変更せざるを得ない場合があります。そうした場合はその時点で追加料金も含めお客様にご連絡･ご相談させて頂きます。
作業を始めてから気づくこともございますので想定していた修理方法では直らない場合や強度をを考えてご提案をする場合がごく稀ですがございます。 納期が延びることはありますが、料金の増額に関してはできる限り見積もり金額内で納める様に努力しております。 どうしても増額をお願いしなければならない場合はお客様にご連絡を入れ承諾を頂いてから作業を行います。
当店では、お写真での仮見積もり。現物を拝見しての本見積りと２段階のお見積りを実施しております。本見積り後に、価格の変更はございません。納期に関しましては早く完了することがありますので、その際はご連絡をしております。納期が遅れることはございませんのでご安心ください。
修理をお願いしてからキャンセルをすると、キャンセル料はかかりますか？また、具体的にどの段階からキャンセル料がかかりますか？
修理を始める前に、最終見積りをお出しして、お客様のご了承をいただき施工を開始いたします。それ以降はすでに施工を始めてしまいますので、申し訳ありませんが原則キャンセルはお受けいたしかねます。 最終見積りをご覧になって、ご了承をいただく前であればキャンセルは無料です。ただし、お送りいただいたご依頼品は着払いにて返送いたしますこと、ご了承ください。
キャンセル料は 基本的には かかりませんが、キャンセル代をお支払いただく場合は 主に次の2点が多いです。1.材料仕入れなどの購入や支払いが発生している 2.作業開始済みの場移などです。 キャンセル料の算定は こちらの判断で算定いたします。 あらかじめご了承下さいませ。
作業に入る前の場合はキャンセル料はかかりません。目安として、作業とは開梱からになります。 調色の為に塗料や薬品を調合した場合はキャンセル料が発生します。 お見積額の25％です。 開梱せずにお返しの場合は着払い返送となります。
キャンセル料としては頂いておりませんが、キャンセル品ご返送の際の送料はお客様にご負担頂いております。お見積もりご承諾後のキャンセルの場合は、修理進行具合などによりその時点までの修理代と送料をご負担頂く場合がございます。
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2020.02.20
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