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職人さんが修理を始めてから、見積もり時に決めた納期、料金が変更になることはありますか？また、納期、料金が変更になった際には連絡していただけますか？
納期については変更はあり得ます。例えば、同時期に数名の納期が重なってしまっている場合や、分解してみて構造が思いのほか複雑だった場合など色々原因はありますが、変更になる場合はご連絡いたします。 料金については、基本変更はありません。ただ、錠前金具などのように、解体してみないと再利用が可能かどうかわからない場合、新しい錠前が必要になってしまったらその分上乗せになるので、やはりお値段が上がってしまいます。ただ、事前にお値段の変更があるかもしれないという事をお知らせいたします。
最初にメール･写真でのやりとりのあと、当店に修理品が到着後最終的なお見積もりを致します。修理内容･お値段･納期等をお客様に納得して頂いてから修理を進めさせて頂きますので、よほどのことがない限り変更はありません。 ただ、まれに修理に取りかかってみてから一見ではわからなかった部分の傷みが判明したり、資材を追加する必要が生じる等修理内容を変更せざるを得ない場合があります。そうした場合はその時点で追加料金も含めお客様にご連絡･ご相談させて頂きます。
作業を始めてから気づくこともございますので想定していた修理方法では直らない場合や強度をを考えてご提案をする場合がごく稀ですがございます。 納期が延びることはありますが、料金の増額に関してはできる限り見積もり金額内で納める様に努力しております。 どうしても増額をお願いしなければならない場合はお客様にご連絡を入れ承諾を頂いてから作業を行います。
お客様が提示していただいた画像と実際に現物を確認して開きがある場合は 作業にかかる前にご連絡を差し上げ、ご相談させていただきます。 その際、予算に限りがあるようでしたら予算の範囲内でできることのご相談をさせていただきます。可能な限り見積り金額が上がるような変更はしないよう努力いたします。
修理をお願いしてからキャンセルをすると、キャンセル料はかかりますか？また、具体的にどの段階からキャンセル料がかかりますか？
修理を始める前に、最終見積りをお出しして、お客様のご了承をいただき施工を開始いたします。それ以降はすでに施工を始めてしまいますので、申し訳ありませんが原則キャンセルはお受けいたしかねます。 最終見積りをご覧になって、ご了承をいただく前であればキャンセルは無料です。ただし、お送りいただいたご依頼品は着払いにて返送いたしますこと、ご了承ください。
キャンセル料は 基本的には かかりませんが、キャンセル代をお支払いただく場合は 主に次の2点が多いです。1.材料仕入れなどの購入や支払いが発生している 2.作業開始済みの場移などです。 キャンセル料の算定は こちらの判断で算定いたします。 あらかじめご了承下さいませ。
作業にかかる前でしたらキャンセル料はいただきません。 但し往復の送料をいただくことになります。 作業に入っている場合は基本キャンセルはききません。 作業を途中で止める場合は全額頂戴することになります。 悪しからずご了承下さい。
作業に入る前の場合はキャンセル料はかかりません。目安として、作業とは開梱からになります。 調色の為に塗料や薬品を調合した場合はキャンセル料が発生します。 お見積額の25％です。 開梱せずにお返しの場合は着払い返送となります。
ユアマイスターからのお知らせ
2020.04.01
重要なお知らせ
<新型コロナウイルス感染症（COVID-19）に伴う影響と対策について>
平素はユアマイスターをご利用いただき、誠にありがとうございます。
新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の影響拡大に伴いまして、弊社ではお客様に「安心・安全」なサービスをご提供できるよう、対応するプロ・職人に2020/03/30時点で下記の注意喚起を行っております。
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・作業担当者の作業当日の検温の実施、および検温時に37℃以上の体温・発熱が確認された際は当日の施工の原則禁止とする
・作業時のマスク着用
・換気を行いながらのサービス提供
・入退室時には手洗いのルール化
・入室時にはハンカチ等を使用してドアノブに直接触れないような配慮を行う
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※お願い※
サービス提供時にはプロ・職人より手洗いのために洗面所をお借りする場面や、換気のため窓を開けたままのサービス提供となる場合がございます。ご理解ご協力のほどよろしくお願いいたします。
ご自身やご家族が新型コロナウイルス感染症に感染している場合、または疑わしい症状がある場合は、担当のプロ・職人までキャンセルのご連絡をお願いいたします。（キャンセル料金は発生いたしません）
また、海外からの帰国後14日間が経過していないお客様、37.5度以上の発熱症状のあるお客様は、ご利用をお控えいただけますようお願い申し上げます。
様々な情報が飛び交う中ではありますが、お客様にはできる限り、ご不安やご不便をおかけすることなくサービスをご提供できるよう、ユアマイスターでは対応を都度協議・実施してまいります。ご理解とご協力のほどよろしくお願い申し上げます。
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