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株式会社くらや

店長: 井上誠之

質問回答数

10件

株式会社くらやさんの回答一覧

10件を表示

鞄のファスナー部分が修理で直るのか、それともファスナー部分を交換しなければならないのかが知りたいです。ファスナー部分の修理で直る基準と完全に交換になる基準をそれぞれ教えてください。

ファスナーは噛み合わせの歯の部分を布性のテープに織り込んで作られています。布テープの部分に穴やほつれ、破れてしまうと部分的な補修はできないため、原則交換となります。また、スライダーと呼ばれるファスナーの歯を開け閉めする金具の内部が摩耗したことにより、ファスナーの開け閉めに不具合が出ている場合には、YKK製のスライダーで規格が合うものでしたら修理で直る可能性があります。但し、多くのインポートブランド製品や独自の規格で作られているスライダーも見受けられるため、修理対応は一部の製品に限られてしまいます。予めご了承ください。

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鞄の素材によって、クリーニングできない場合はありますか？

鞄の素材だけでクリーニングが可能か不可能かの判断は致しておりません。素材の劣化や傷み具合などの状態、また素材の組み合わせなどにより様々なケースがありますので、お写真やメールを拝見した上で判断させていただいております。お手数ですが、まずはご相談下さい。

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鞄と同じ素材でできた財布や名刺入れも、鞄と同じようにクリーニングしてもらえますか？また、財布や名刺入れのクリーニングは鞄のクリーニングと方法、料金などが異なりますか？

財布や名刺入れは手の油分や小銭による黒ずみなど鞄とはタイプの違う汚れがあり、落ちにくい部分もありますが、原則としては鞄と同じ方法でクリーニングが可能です。クリーニング料金はサイズによって変わるため、財布や名刺入れなど小さな革小物のほうが多少お安くなります。

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靴の修理中に思わぬ傷などを見つけた場合、お見積もり時に決定した料金や納期から修理期間が変わることはありますか？また、連絡などをもらえますか？

作業を開始してから傷やカビなどを発見した場合、料金の変更や納期の延長をお願いすることがございます。いずれの場合もご連絡をし、ご了承いただいた上で作業を再開致します。

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靴の修理をしてもらう際、お見積もりは「メールでやり取り」「靴の写真を送る」「修理して欲しい靴が到着した時」の段階で行いますか？

基本的にはお送りいただいた写真とメールの内容を元にお見積りを致します。ただし、お預かりした靴を実際に拝見した上で、写真では判断が難しかった汚れや傷みがみられた場合、お見積りの見直しをさせていただくことがございます。

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職人さんが修理を始めてから、見積もり時に決めた納期、料金が変更になることはありますか？また、納期、料金が変更になった際には連絡していただけますか？

作業を始めてから、修理箇所以外のパーツの傷みに気づいたり、違う修理方法のほうが違和感がなかったりカバンにダメージが少なかったりすることに気づく場合がございます。それにともない、料金変更や納期延長のお願いをすることもございますが、いずれにしましてもお見積りの内容と異なる修理をする場合にはご連絡し、ご了承を得てから作業を進めさせていただきます。

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鞄修理のプロとして最も自信のある技術、修理内容は何ですか？

私共の工場には数名の職人がおり、それぞれに得意分野がございます。その中で特に申し上げるとするならば、カラーリングとリペアの部門があるため、革を元のパーツに合わせた色に染めて修理することができること、また金属を加工する技術によりオリジナルのロゴが入った金具を再利用することができる（追加料金）ことをあげたいと思います。

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修理をお願いしてからキャンセルをすると、キャンセル料はかかりますか？また、具体的にどの段階からキャンセル料がかかりますか？

品物を送る前であればキャンセル料は一切掛かりません。品物を送ってしまった後は… 「お客様都合の場合⇒往復送料お客様負担」「当社都合の場合（技術的に不可等々）⇒往復送料当社負担」となります。

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鞄の持ち手を修理していただく際に、部品を完全に新しいものに取り替えるという方法があると思いますが、部品を取り替えてしまうと新しい部品が目立って見た目が悪くなるということはないのでしょうか？

元の持ち手やカバン本体の色、質感に似ている革を使用する他、革を染めて色を合わせる場合もあります。ヌメ革の経年変化などが見られる場合には、近い場所のパーツの革色に合わせて作成致します。いずれにしても、出来る限り違和感の出ないように仕上げさせていただくとともに、持ち手以外のパーツの傷みがかえって目立ってしまうような場合には追加の修理を提案させていただくこともございます。

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鞄の角スレが気になるのですが、鞄の角が擦れにくくなるように補強していただくことは可能ですか？

カバンの角に革を当てて、補強をすることは可能です。元のカバンのデザインからイメージが多少変わってしまいますが、出来る限り違和感が少なくなるように革の色や質感を選び、作業をいたします。なお、カバンの構造によってはお勧めしない場合もあります。まずはご相談下さい。

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