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@telier OWL(アトリエ･アウル)

店長: 福永勝子

質問回答数

10件

@telier OWL(アトリエ･アウル)さんの回答一覧

10件を表示

鞄のファスナー部分が修理で直るのか、それともファスナー部分を交換しなければならないのかが知りたいです。ファスナー部分の修理で直る基準と完全に交換になる基準をそれぞれ教えてください。

①ファスナー部分の修理=ファスナー金具(スライダー)の交換 →ファスナーのムシメや生地が傷んでいなくてファスナーが閉まらない･閉めても開いてくる場合はスライダーを交換すれば改善されることが多いです。 ②ファスナー部分すべて交換(ファスナー交換) →①のスライダー交換で改善されない･ファスナーのムシメや生地が傷んでいる(ムシメの破損･生地のほつれや裂けなど)場合はファスナー交換となります。

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靴の修理の中で、一番人気のサービスは何ですか？

カカトのゴムの交換、すり減ったカカトの修理です。靴のカカトのゴムは、車に例えるならタイヤです。毎日履いて歩けば必ずすり減っていきます。減り過ぎたカカトは足の健康にも良くないですし、階段やエスカレーター等案外人の目に晒されているものだと思います。

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靴の修理をお願いしたのですが、その靴を近日中に使用したいので、追加料金を払うことで早急に仕上げてもらえますか？

可能な限りご相談させて頂きます。追加料金はかかりません。ただし、金具や資材の手配のあるもの･大がかりな補修のものの場合は対応できないこともあります。

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靴を修理する際、最も大切にしている信念があれば教えてください。

多くのご依頼を頂いている場合でもひとつひとつに最善を尽くすことです。

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靴の修理をしてもらう際、お見積もりは「メールでやり取り」「靴の写真を送る」「修理して欲しい靴が到着した時」の段階で行いますか？

①最初にお写真やお客様とメールでやり取りしながらお見積もり致します。②ご注文確定後、修理品を送って頂き実際に見せて頂いて改めてお見積もり致します。写真での最初のお見積もりの変更や他に傷んでいる部分の修理のご提案などもこの段階で致します。 ③また、作業段階で見た目ではわからない傷みなどがわかることもあるので、その都度メールまたはお電話でご相談させて頂きます。

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靴の修理中に思わぬ傷などを見つけた場合、お見積もり時に決定した料金や納期から修理期間が変わることはありますか？また、連絡などをもらえますか？

事前のメールや写真･修理品が届いてからの正確なお見積もりの段階で目に見える傷等は把握してお客様にご確認してからお修理しますので変更することは滅多にございません。ただし、修理するために靴を解体してみたら、目に見えない部分が傷んでいたというような不測の事態の場合はその時点でお客様にご連絡致します。その際に追加料金や納期の延長についてもご相談させて頂きます。

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宅配での靴の修理をお願いする際、靴を送るためのダンボールなどは自分で用意して送るのですか？また、どのような送り方が好ましいですか？

ダンボール･梱包資材はお客様でお願い致します。お客様の大切なものなので配達過程で破損することがないようご配慮ください。ジャストサイズか靴よりやや大きめの箱が良いと思います。小さめの箱に無理に詰めると靴の変形にもつながるからです。･靴をクッション材で包む･箱が大きくて配送中靴が箱の中で動きそうな場合は新聞紙等を丸めて詰め、固定させる …などです。

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靴の修理をキャンセルしたいのですが、キャンセル料は見積もりの段階からかかりますか？

修理に取りかかる前でしたら、キャンセル料はかかりません。返送にかかる料金のみ、お客様の方でお願い致します。

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すぐに使用したい鞄があり、修理をお願いしたいのですが、追加料金を払って通常より早く修理を仕上げていただくことはできますか？

基本的に依頼をお受けした順番でお仕上げしております。もしどうしてもお急ぎの場合は前もってご相談ください。可能な限りで対応させて頂きます。納期を早めるために追加料金を頂くことはございません。

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職人さんが修理を始めてから、見積もり時に決めた納期、料金が変更になることはありますか？また、納期、料金が変更になった際には連絡していただけますか？

最初にメール･写真でのやりとりのあと、当店に修理品が到着後最終的なお見積もりを致します。修理内容･お値段･納期等をお客様に納得して頂いてから修理を進めさせて頂きますので、よほどのことがない限り変更はありません。ただ、まれに修理に取りかかってみてから一見ではわからなかった部分の傷みが判明したり、資材を追加する必要が生じる等修理内容を変更せざるを得ない場合があります。そうした場合はその時点で追加料金も含めお客様にご連絡･ご相談させて頂きます。

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