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リフォーム・家の修繕の施工事例
アスクマイスター リフォーム・家の修繕のプロが答えてお悩み解決
基本的には事前にお見積もりの中で料金は収めたいですが、表面上見えない特殊な傷や修復しておいた方が良いと思う部分がでたりします。例えば、床の工事で床板を外したところ柱に傷が入っていたり、腐っていた場合、補強したり、交換する方が将来変えなくて済むような時、そのまま床材だけ交換するより悪い場所はついでに直してすることがあります。 その場合には、ご相談のうえ料金の変更もあります。 全く新しい家でないリフォームですので、スムーズに進まないこともありますので、時間的にも変更が出てきます。 余裕を持ったプランニングをお願いしております。
当社は最初の見積りから基本的には追加料金をいただくことはありません。 しかし、屋根材を剥いでからじゃないと屋根下地の状態とかを明確にはわからないことがあるため、シロアリ被害や骨組みの腐食が酷い場合など、状況によってはご相談をさせて頂く場合があります。 工期は天気に左右される工事なので、作業が遅れたり、早まったりすることがありますがご了承ください。
プロとして自信があるのは、細部までこだわった丁寧な施工と、お客様の要望に寄り添った提案力です。特に、劣化した部分を見極め、最適な修繕方法を選ぶ技術には自信があります。また、リフォーム後の使い勝手やデザインにも配慮し、美観と機能性を両立させる仕上がりを実現します。施工中の説明やアフターケアも徹底し、お客様に安心していただけるサービスを提供することを心がけています。
勿論フロアーコーティングです。加えて、在宅のコーティングで家具移動までのノウハウは、１０年前に確立しています。またワックスの剥離作業は、近年のフローリングに多大な影響を与えるので、機械洗浄はほとんどできない状態ですが、弊社では特殊な剥離剤で、一切フローリングにストレスをかけることなく剥離する技術を確立しています。
訪問の見積もり料金は、業者によって異なりますが、無料のところも多くあります。ただし、交通費や出張費がかかる場合や、見積もり後に依頼をしなかった場合に料金が発生することがあります。依頼前に、事前に料金の有無を確認しておくと安心です。複数の業者に見積もりをお願いする場合は、料金やサービス内容を比較することをおすすめします。
おそらくですが、当社を含めてお見積りを有料で行う工務店さんは無いのではないかなと思います。 工務店としましては、お客様からご相談を頂くことがありがたいことですので、その点では大切なお家のことを一緒に考えていくことに対してお見積りは無料だと思います。
対価としての報酬を「ありがとうございます、又よろしくお願いします」とお客様に言ってもらいながら受け取れる事。スキルや提案内容も大切ですが、一番大切な事はお客様のニーズにベストポイントで気が付き少しでも安価での対応を基本に丁寧な説明で納得を得る事。、、、等々、実はケースbyケースです。
補修という特殊な仕事で、部材によっては全く同じに戻すことが難しいこともあるので、仕上がりとスピード、耐久性や価格などお客様がどこを一番希望するかで臨機応変に対応できるかどうかということ。
ユアマイスターからのお知らせ
2025.06.25
当社は、「人々の大事なものがより大切にされる社会に導く」というミッションを掲げています。また、お客様・パートナー事業者様・当社従業員の三者が安心して関われる「ハッピートライアングル」の実現を目指しています。
お客様に安心してサービスをご利用いただけるよう、また、パートナー事業者様や従業員が誇りを持って働き続けられるよう、サービスに関わるすべての人の「心の安全」と「尊厳」が守られた関係性を大切にしています。
当社ではこれまで、お客様への対応品質を高めるために、モニタリングや応対品質のチェック、研修などを継続的に行ってまいりました。また、カスタマーハラスメントへの対応についても、すでに社内ルールを策定し運用を開始しており、明確なガイドラインを設けて対応を行っております。
近年、社会全体でカスタマーハラスメントの深刻さが注目されるなかで、企業としての姿勢を社外にも明示し、すべてのステークホルダーの安心と安全を守る責任があると考え、このたび当社としての「カスタマーハラスメントへの向き合い方」をお知らせします。
カスタマーハラスメントの定義
以下のような行為は、カスタマーハラスメントに該当する可能性があり、内容や頻度に応じて対応をお断りする場合があります。また、重大なケースに対しては法的措置等も含めて対応します。
■ 精神的な攻撃
・脅迫、威圧的な言動、暴言
・名誉毀損、侮辱、人格否定など
■ 差別的言動
・性別、年齢、職業、国籍、出自等に基づく差別的発言
■ 過度な要求・長時間拘束
・サービス提供の範囲を超えた対応要求（不当な金銭補償、時間外対応など）
・長時間の拘束、繰り返しの連絡や執拗な要求
■ プライバシーの侵害・誹謗中傷
・個人情報の詮索、SNS等での晒し行為・誹謗中傷
■ 不合理な謝罪・処罰の要求
・合理的な理由なく、特定個人への謝罪や懲戒を執拗に求める行為
■ 継続性・反復性のある行為
・一度の言動が軽微であっても、同様の内容が繰り返され、継続的・執拗になった場合に該当する行為
これらの定義は、厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」および東京都条例に準じております。
当社の対応方針
■ 社外への対応
・カスタマーハラスメントが確認された場合は、内容の事実確認を行い、注意喚起、利用制限、契約解除等の措置を講じます。
・重大なケースにおいては、弁護士等の専門家の助言のもと、適切な対応を実施します
・必要に応じて、関係機関への通報や法的手段も含めて検討します。
■ 社内およびパートナー事業者様への対応
・当社従業員や出店パートナー事業者様が被害を受けた場合には、速やかな報告・相談ができる体制を整備しています。
・対応状況に応じて、該当業務からの切り離し、心理的ケアの提供、必要に応じた法的サポートを行います。
・対応事例の記録と継続的な改善を実施します。
お客様ならびにパートナー事業者様へのお願い
当社は、プロの技術とお客様をつなぐプラットフォームとして、サービスの質と信頼関係の両立を何より大切にしています。その実現のためには、すべての関係者が敬意を持って接し合うことが不可欠だと考えます。
お客様、パートナー事業者様、当社従業員がともに支え合う「ハッピートライアングル」の実現に向け、皆さまのご理解とご協力をお願い申し上げます。
