やすさん(50代) 2025/01/01

エアコンクリーニング(壁掛型)

作業が終わり最終確認後に退室されたあと気づきましたが洗面所に部品が二つ残っておりどこかの部品のつけ忘れがありました。作業は年末の事でしたのでその後連絡はしていませんが、復旧時に部品が足りてない事はわかっていたと思います。清掃はしっかりして頂きましたが少々残念な思いです

エル・クリーンの返信

この度は数ある出店者様の中から、エルクリーンを選んで頂きありがとうございました！ご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございません。心も綺麗にするという理念の中で活動させて頂いてる中でそのような事象により気になる点が出てしまったのはこちらの責任です。以後そのようなことが起こらないように、施工前と施工後にお客様と一緒に確認作業をメンバー全員で徹底し、少しでも気になる点や疑問点があれば、その場で対応させて頂くよう心掛けて活動していきます。「心もクリーンに」を大切に一人一人のお客様としっかりコミュニケーションを取りながらサービスで還元していきます。ご依頼ありがとうございました！

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エル・クリーン

匿名希望 2024/09/07

エアコンクリーニング(壁掛型)

クリーニング後、水漏れ発生！（クリーニング前は一切水漏れがなかった）再度来て頂き、ホース内にゴミが溜まったのではないかという事で、ホース内に圧をかけて？終了。けれども水漏れは全くおさまらず、２時間に一度は溜まった水を廃棄する作業に追われる。再度来て分解して調べたところ、使用していない片方の水排水口の栓を、クリーニング時に失くしてしまった模様。今は自宅にあったゴムで仮に蓋をしている状態です。（不安定なままですので私も不安）栓の取り寄せをしているとの事ですので、仮の対処ではなく、キチンと直して頂き、元々の状態に戻して頂き確認が取れましたら、お支払いをさせて頂きたいと思っております。

エル・クリーンの返信

この度は数ある出店者様の中から、エル・クリーンを選んで頂きありがとうございました。お手数をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。排水口の詰まりが水漏れの原因の一つにあげられまして、まずそちらの確認と作業をさせて頂いた形になります。今回の水漏れにつきまして、早急に部品の発注をさせて頂いております。少しお時間を要してしまい不安な想いでお待ち頂いている事を含めお客様に不快感を与えてしまい誠に申し訳ございません。今後はメーカーと連携をしっかり取り、改善させて頂きますので、何卒よろしくお願いいたします。

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エル・クリーン

阪本さん(40代) 2025/05/16

エアコンクリーニング(壁掛型)

予約希望時間が12時だったのですが、到着予定時間が12:00〜15:00でまず3時間も幅があるのかと思ったんですが、当日到着が15:10ぐらいで、遅かったため、室外機の掃除もお願いしてましたがエアコンだけで室外機はキャンセルしました作業時間も70〜80分と説明がありましたが、実際90分以上はかかっていました。終了の確認の際に口コミは無視していいですと聞いていたので無視してたのですが… 時間的な不満は正直ありますが作業自体は問題ないと思います

エル・クリーンの返信

この度は数ある出店者様の中からエルクリーンを選んで頂きありがとうございます！お時間について申し訳ございませんでした。システム上ご予約時間枠が12:00〜15:00など3時間枠となっておりますので、エルクリーンでは前日に到着予定時間をメッセージでお伝えさせて頂き、予めお客様に負担が無いよう事前のご連絡をさせて頂いております。ただ、当日前後の現場の兼ね合いなどで、予定時間を過ぎてしまう事もあります。ご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。また、当日の作業内容についても、汚れ具合で所要時間よりも多少前後する場合が御座います。事前説明を改善して再発防止に取り組みます。また何かあればご相談頂けるとスタッフ一同誠心誠意を込めてご対応させて頂きますので、今後ともよろしくお願い致します。ご依頼ありがとうございました！

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エル・クリーン

匿名希望(50代) 2024/11/03

エアコンクリーニング(壁掛型)

丁寧にしていただき、概ね満足ですが、時間がかかり過ぎたのが残念でした。

エル・クリーンの返信

この度はご依頼の方誠にありがとうございました！長時間のご対応ありがとうございました。お時間要してしまい本当に申し訳ございません。当日の汚れ具合や状況にもより、予定していた時間よりもかかってしまう場合もあります。🙇‍♀️ ただ、こちらとしても今後お時間に無駄がないよう効率よく、丁寧に、迅速に進めさせて頂き、今後最大高評価を頂けるよう工夫して活動していきますので、よろしくお願いします！また、なにかお困り事があれば遠慮なくご相談ください！ご依頼ありがとうございました！

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エル・クリーン

匿名希望(40代) 2025/05/31

エアコンクリーニング(壁掛型)

エアコン掃除作業をお願いしました。作業前の確認事項として、①作業後1カ月以降のエアコン故障については補償出来ない、②製造後5年経過のエアコン故障については、時期に関わらず補償出来ない（掃除作業当日の故障や、作業中の過失があっても補償出来ない）と言われました。 ①については当然かと思いますが、②については納得が出来なかったことと、なぜこのような重要事項を事前に伝えてもらえなかったのかと伝えました。そうしたところ、作業予約時に先方からの概要ヒアリング（エアコンの型番等を可能な範囲で回答するもの）に対して、当方からのメール返信が無かったために当日まで説明もしなかったとのことでした。正直なところ、②については「他人のもの壊したら賠償するのは当たり前でないか」と思ったことと、当日まで説明しなかったことについては「そんな重要事項にお客が同意してないのであれば、そもそも予約確定したらだめだろう・・・」と感じました。結局、他日程の都合がつかないことから、仕方なくお願いすることにしましたが、釈然としないものが残りました・・・掃除作業自体は問題なくやっていただいたと思います。業者さんもお忙しい中で来ていただいていることは理解していますし、当方もクレーマーになるつもりはありませんが、安くない費用を支払っていることもありますので、改善をお願いしたいと思いました。

エル・クリーンの返信

この度は、エルクリーンのサービスをご利用いただき、誠にありがとうございました。また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと、心より感謝申し上げます。ご指摘いただきました「作業前の重要事項のご案内」について、ご不快な思いをおかけし、釈然としないお気持ちが残ってしまったこと、誠に申し訳ございません。当社といたしましては、すべてのお客様にご納得いただいた上で安心してご利用いただけるよう、以下のような対応を日頃より徹底しております。 •サービスの注意事項は、作業予約時にご案内するサービスページ内に明記しております。 •補償条件や作業リスクについて丁寧にご説明し、同意書の確認もいただいております。 •ご納得いただけない場合には、作業を中止させていただくご提案も事前に行っております。今回におかれましては「その日での作業をご希望されるご事情」があり、責任者と電話で作業内容の確認をさせて頂いた上で、私どももそのお気持ちを最大限汲み取る形で作業に入らせていただきました。それゆえ、作業自体についてご満足いただけたことは安堵しておりますが、一方で「他人の物を壊したら賠償するのが当たり前ではないか」とのお言葉につきましても、私どもとしては真摯に受け止めつつも、5年以上経過した製品においては経年劣化の影響が大きく、メーカーも保証外など、作業の有無に関わらず不具合が起きるリスクが高いため、どの業者でも補償が難しいというのが現実でございます。これも含めて、事前の同意が必要であるという方針を取っております。ご指摘いただいた点については、私たちの伝え方や対応の姿勢にまだ改善の余地があることを受け止めております。このような形でお声をいただいたことは、私どもにとって大変貴重な気づきとなりました。今後、事前のご案内方法やご同意の取り方について、より丁寧でわかりやすい仕組みづくりに努めてまいります。改めまして、この度はご不快な思いをおかけしたことを深くお詫び申し上げますとともに、今後のサービス向上に活かしてまいります。ご依頼ありがとうございました。

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エル・クリーン

匿名希望 2025/02/02

水回りクリーニング(キッチン×換気扇×お風呂×トイレ×洗面所)

評価をどうしようかと随分と悩みましたが投稿させて頂きます。正直、掃除のレベルは低いです。お願いしたのは5点セットパック＋エアコン3台。清掃会社から早く始めたいとの事で8時半にしましたが30分遅刻し作業員1名のみ…1名では約束の作業終了時間には到底間に合わず2時間オーバー。それでも綺麗にしてくれるならと思い何も言いませんでしたが清掃の仕上がりは雑で酷かったです。清掃後、洗面所の曇り止めコートのガラスは全面に傷が入っており、こちらから尋ねるとウロコ取りを使用したと認め後日修理するとの事、又台所換気扇は掃除後に異音がし、こちらも後日修理するとの事で帰りましたが、休み明けに連絡もなくこちらからの催促で作業から40日経ちようやく修理の方が来てくれる事になりましたが、余りの対応の遅さと清掃レベルの低さにこちらの評価としました。　修理の際に掃除の手直しもしますと言っていましたが修理日が決まっても一切連絡も有りません。掃除をお願いして2箇所も破損箇所がある会社に手直しもお願いして又不備など有ると不安ですので自分でする事にしました。ご満足保証プラスに加入して無かったらきっと修理をしてもらえなかったので、お願いする業者によっては加入必須だと思いました。

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エル・クリーン

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