匿名希望
2021/12/11
エアコンクリーニング(壁掛型)
2
次回は、yourmystarという中間サイトを
通さずに申し込みます。
値段も上がってます。
株式会社Move onさんの口コミ
実際に業者さんに仕事を依頼したお客さまの、感想や評価をご紹介します。
口コミには投稿日が記載されていますが、投稿日と現在とでサービス内容が変更されている可能性がございます。
株式会社Move on
4.63
(口コミ 1,081件)
4.63
(口コミ 1,081件)
2
匿名希望(30代)
2021/08/19
エアコンクリーニング(壁掛型)
2
本体と諸々セットの14,000円コース。
希望日対応してくれたのはよかったけど、
蓋は壊れるわ、室外機は汚れついたまま…虫が入らないようにつけるキャップはつけられないタイプだからとベランダを水で流しといた…と言われても。
エアコンはきれいになってよかったけど、14,000は高すぎた。
本体だけやればよかったと後悔。
みやチンさん(60代)
2024/05/21
エアコンクリーニング(壁掛型)
2
エアコン清掃を頼みました。担当者は手慣れた様子で作業をしていたのですが、最後のパーツ取り付けの際、前面カバーの向かって右側固定フックを折りました。その際「経年劣化ですからご了承下さい」と言われたのですが、あなたの乱暴な取り扱いで破損したんだろう、2019年製でありプラスティックの経年劣化はありえないと思いながらも、壊れた部品が元に戻る訳でもないので、あえて何も言いませんでした。後で妻に尋ねたところ、カバーを固定するフックは確かに硬かったが、ゆっくり丁寧に閉じれば掛かったと話していました。添付写真を見てもらえば、右固定フックの上部が破損しているのが確認できると思います。口コミを書くのをためらっていましたが、同じく悲しい思いをする方がこれからも出ると思い投稿しました。
匿名希望
2023/12/01
洗濯槽・洗濯機クリーニング
2
洗濯機は綺麗になりました。
ありがとうございます。
その後洗濯機が故障するアクシデントがありましたが、誠実に対応頂けたと理解しております。
匿名希望(40代)
2022/01/28
エアコンクリーニング(壁掛型)
2
1度目の施工後でほぼ綺麗にはなったのですが、
複数の不具合が残り、数日後に再施工してもらいました。
・電源オフ時に通風口の蓋がきちんと閉まらなくなった。
・下から覗くと汚れが残っている。
・センサー（ムーブアイ）が周りの枠の部品と接触して取り付けられていて動けなくなっている。
・一部の部品がきちんとはまっていない。
再施工で全て直してもらいましたが、
予想外に時間がかかり少し残念でした。
匿名希望(30代)
2021/06/21
エアコンクリーニング(壁掛型)
2
エアコン掃除を依頼しました。
当日は丁寧に作業いただき、綺麗になって嬉しいです。
しかし、予約の段階では「お掃除機能なし」のエアコンだと思っていたので、そのプランで予約をし、念のため品番などが書かれた写真も送っていたので、違っていたら連絡くれるだろうと思っていましたが、前日までの連絡はなく、当日になり「こちらのエアコンはお掃除機能ありなので、値段が17,000円にアップします。また時間も2時間くらいかかるかも（予約時点では1時間くらいと言われていた）」と言われました。それであれば事前に言って欲しかったし、品番など事前に送った意味はなんだったのか…と思いました。
また予約したサイトを見ると、17,000円のお掃除機能ありエアコンを申し込むと3,000円引きキャンペーンをやっていたのですが、今回それは適応されず…なんだかかなり損した気分になりました。。
匿名希望
2020/10/25
エアコンクリーニング(壁掛型)
2
作業で出た汚水を流すのに排水溝が必要なのはわかりますが、場所などを確認せず、何も言わずに風呂場や洗面台に入るのはどうかと思います。
匿名希望(〜20代)
2022/12/24
エアコンクリーニング(壁掛型)
2
室外機清掃オプションをつけて3000円ほど追加料金を払ったが清掃できないといわれ、清掃していないのに返金もしてもらえなかった。料金の明細も出ないし一度依頼すると内訳が不明になるのが理解できない。
匿名希望(30代)
2021/10/18
お風呂・浴室クリーニング
2
当方の確認不足な面もありましたが予約を入れた時点で時間帯を12-15にしましたが、数日前の確認メール、前日の確認メールともに上記の時間であったため予定を済ませ自宅で待機していました。メールには、作業時間ではなくプロが到着するまでの時間の幅だということが書かれており、まず一つ目の確認不足でした。そして、当日待てども待てども来ず先方から電話が来たのが15時過ぎ。[本日は15-18時のご予約でよろしかったですよね。]とのこと。2度のメールの記載の時刻や予約時の時刻をみてもとうに過ぎている時刻だったので、伝えたのですが、[そうですか。はい。]っということだったので、イライラしながら待っていました。謝罪もないし…と思い待っていたら、作業員が到着。到着時刻過ぎてませんか？と、再度確認したら、2度目の確認不足。[ユアマイスター内で連絡したのですが未読でしたので、大丈夫かなぁと心配したのですよね。]はい？そこでのやり取りなの？と、恥をかきました。当方の確認不足でした。それにしてもメールの内容とサイト内の内容が違うのがなんだかやりにくいなと感じました。
そして、作業は掃除機能付きエアコン一台と浴室の掃除(エプロン高圧洗浄、浴室乾燥機プラス)してもらったけど、う〜ん。イマイチでした。時間も長かったし、手が行き届いていないところもあって…。
次は頼まないと思います。
株式会社Move onの返信
この度はご迷惑をおかけしてしまい、申し訳ありません。
貴重なご意見、ご指摘ありがとうございます。
今後はメッセージの前日リマインド、電話での確認を入れてこのようなことがないように気をつけます。
よろしくお願いします。
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株式会社Move on
匿名希望(40代)
2021/07/30
エアコンクリーニング(壁掛型)
2
エアコンの掃除を依頼
混んでる時期だから時間が遅くなるのは仕方ないけど、作業がすごく慌ててました。
更に機械の不具合があった為薬液が窓や人にかかったのに気付いてませんでした。
なんとかエアコン清掃が終わったが翌日薬液がかかった跡がしっかりと残っていて落ちません、連絡して落としにくるのではなく方法を教えてこちらにやらせるのはおかしいと思います。
賃貸のため対処は管理会社におまかせする事にしましたが、対応にほんとガッカリでした。
室外機清掃もやってもらいましたが、夜遅く暗くてわからなかったのかベランダがすごく汚れたままでした。
エアコンはバッチリでしたけどね！
匿名希望(40代)
2022/11/06
エアコンクリーニング(壁掛型)
1
今回、いつもお願いする業者さんが頼めず、YOURMYSTARからエアコンクリーニング依頼をしました。
感想は、単刀直入に「2度と頼まない」と言うことです。
予約後、指示された事前確認事項を返信するのですが、そこでエアコンの型番と念のため写真も送信済みでした。
ところが、当日来てエアコンを見てから「エアコンが古いので作業で壊れたら補償はできない」と言われ、これまで他の業者さんからそんな事言われたことは無いと伝えると、「それは他の業者は言わない、壊したら補償できない」の一点張りでした。
事前に型番も居住年数も伝えているのに今言い出すのはおかしいし、他の業者さんは不安があれば事前に連絡をくださるので、他の業者を悪く言うのは尚更おかしいと思います。
賃貸の備え付けのエアコンのため、何かあったときに補償出来ないと来てから言われても困ります。
数日前にわざわざ写真付きで型番などを送ったので、その可能性があるなら、事前に知らせるべきです。
ここより古い物件も多い都内で、賃貸物件の備え付けのエアコンを扱えない業者さんはこの業界は不向きなのでは？
また、事前の連絡で、作業で高圧洗浄機を使うため、風呂場の水を使うと告知がありましたが、実際は風呂場手前の洗面台(シンクとして？)を使わせてもらう、との事。
仕方なく了承しましたが、ただでさえ告知と違い不安だった上、使用後洗面台に汚れが飛んでいてかなり不快でした。
他の業者さんは風呂場の水だけ使い、使用後の汚れなど一切ありません。
他にも、(室外機洗浄で使った)ベランダの窓枠(サッシ)や玄関にもゴミや汚れが残っており、プロの清掃業者として信じられない状況でした。
仕事柄、清掃業界にも詳しい主人にも帰宅後この話をしたら、それはあり得ないと言っていました。
会社の方針なのか、担当者レベルなのか分かりませんが、初めてホームクリーニングをお願いする方がこのサービスを受けてホームクリーニング業界の変なイメージがつかないか心配するほどです。
高くてもしっかりした業者さんに依頼するか、このようなサービスを使う時は、コミュニケーションがしっかり取れる業者さんに依頼しないと痛い目に合うと思いました。
YOURMYSTARに登録されている業者さんでも、全く問題ないところもあったのですが…
登録年数や業界の口コミなどもあれば指標になり、より選びやすいと思いました。
匿名希望(30代)
2022/04/03
エアコンクリーニング(壁掛型)
1
最低最悪の体験でした。
大幅に遅刻した上に連絡も大幅に遅い。
キャンセルしました。
匿名希望
2021/11/29
水回りクリーニング(キッチン×換気扇×お風呂×トイレ)
1
スタッフの方の態度が友達のようで少し気になった。時間に遅れてもヘラヘラしていた。ある程度綺麗にはなっていたが、驚くほどではなかったのと、最後に拭き上げた雑巾が汚かったのか、キッチンもトイレもザラザラしていて自分で拭いたら全体にしっかり汚れが残っていた。
翌日の晩スタッフの方から忘れ物をしたから見てほしいと、これまた友人に頼むような口調で電話がきて、話しを聞くと別の方の家と勘違いして電話をしてきていた。
株式会社Move onの返信
この度はご迷惑をおかけしてしまい申し訳ありません。
お客様目線に立ち、もう一度サービス提供の仕方について考えたいと思います。
貴重なご意見ありがとうございました。
匿名希望
2022/08/04
エアコンクリーニング(壁掛型)
1
お願いした箇所は綺麗にして頂きましたが、
前にカビを生やしてしまった箇所に濡れた雑巾を置いて作業されていたので、「そこに以前、カビを付けてしまったので濡れたのを置かないでもらっていいですか？」といいましたが、「これは大丈夫です」といったまま続けて掃除を進めていました。
とても悲しい思いで残念でした。
Rさん(〜20代)
2025/10/25
エアコンクリーニング(壁掛型)
1
施工してもらったがカビ臭い匂いが取れず、お金を払って業者を呼んでるのに何のためのエアコンクリーニングなのかさっぱりわからない。施工してからわずか数日でカビ臭い匂いが再発。業者に問い合わせてさらに再度施工してもらっても全く効果なし。あまりエアコンを使わない人には6,900円でコスパが良いと一定の評価があるらしいが、私のように年中24時間エアコンを回している人間にとっては6,900円程度のエアコン掃除では全く意味がなかった。ドレンパンなどエアコン内部を全て分解して掃除できる腕の良い業者を選ぶべき。
株式会社Move onの返信
この度は、弊社のエアコンクリーニングをご利用いただきながら、ご満足いただける結果を出せず、また不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
厳しいご指摘をいただき、誠にありがとうございます。
「カビ臭い匂いが取れず、すぐに再発した」という結果を重く受け止めております。
弊社の標準的なクリーニングでは、
今回のような年中エアコンをご利用になるお客様の根深い汚れ、特に熱交換器の裏側やドレンパン内部に潜むカビには、力不足であったと痛感しております。
おっしゃる通り、こうした状況では完全分解クリーニングが必要となるケースがございます。
「腕の良い業者を選ぶべき」というご指摘は、弊社のサービスの限界と課題を明確にする貴重なものであり、深く感謝申し上げます。
今後は、弊社のサービス内容をより正確にお伝えし、お客様のエアコンの状態に応じた最適な解決策をご提案できるよう、業務改善と技術向上に真摯に取り組んでまいります。
この度は、大変貴重なご意見をいただき、重ねてお礼申し上げます。
株式会社Move on
匿名希望(50代)
2024/07/19
エアコンクリーニング(壁掛型)
1
エアコン清掃2台お願いしました。まず申し込み前のカレンダーが嘘です。初めに送られてくる長いチェックシートに品番やなんだかんだを記入して送るとやっと「その日は無理です、いついつにしてください」という、あきらかにひな型でしょというメッセージが送られてきます。まあこういうものかとめげずに発注。一台はリビングで設置場所が床から2m90cmのやや高所にあります。こちらは事前に高さも伝え、送れというので写真まで送って確認していたにもかかわらず、高所にあるので無理とのこと。単純に連絡ミスだと思うのですが、こちらとしては大迷惑。リビングだけ別日にやりますとの事。そしてもう一台が寝室で、こちらはドレン管が詰まり水漏れがしてしまい冷房が使えないかなり困った状況でした。ドレン管清掃のオプションがあったのがこちらの会社を選んだ理由でした。作業終わったという事で呼ばれいくと、まず「ドレン管は埋設されているので清掃は無理。」と。なんとかやりようないか聞いたのですが「暖房しか使えませんね」と言って帰っていきました。その後4日間連絡なくチャットから連絡の催促を入れるとその次の日に「高所にあるエアコン清掃は当社では出来ない、良ければ出来るとこ紹介します」と言う連絡が。結果何も解決せず無駄にエアコンをに清掃して10000円という事で、さすがマイスターと思いました笑。ちなみに後日別の業者にお願いしたところ室外機を調べドレンの出口を見つけ対応してくれました。専門的な知識や技術がないのに「たしかな施工実績のプロ集団！」みたいに広告を盛るのはお互い不幸になるのでやめた方が良いと思います。
センターさん(70代)
2023/09/12
エアコンクリーニング(壁掛型)
1
水漏れドレーン清掃を依頼しましたが、作業員が不慣れで、解決しませんでした。
その旨をメールで連絡し、再保証での施工を依頼しましたが、回答すら有りませんでした。もう二度と依頼したくありません。
匿名希望(40代)
2022/10/24
エアコンクリーニング(壁掛型)
1
ほぼ毎年、エアコンクリーニングをしています。
お願いする会社は色々ですが、ここは最悪でした。
まず、エアコンの匂いが気になりお願いしたのに、匂いが作業後も残っていました。。
こんなことは初めてです。
多分経験の浅い方だったようでそこは仕方ないのかなとも思いますが、帰りがけにエアコンのリモコンを紛失し、終了時間も大幅に延びました。
すぐ違う所にクリーニングし直してもらいました。
新人さんは仕方ないですが、まだ一人で出来る方ではありませんでした。
二度と頼まないです。
匿名希望(40代)
2022/07/05
エアコンクリーニング(壁掛型)
1
二度とこの業者には頼みたくない
3台プレミアム料金と日時別料金を払って時間内に終了しなかった。
そもそも3台あるのに時間配分めちゃくちゃでした。
心配で何度も聞いても問題ない。結局大幅延長され、最後のエアコンはやっつけ仕事。
クリーニング後、メーカーへ修理依頼をすることとなりまいた。
匿名希望(30代)
2022/05/25
エアコンクリーニング(壁掛型)
1
良く無かった ベッドカバーが丸く濡れていた。 きちんと作業やる前にビニールで囲いしてない。
この業者さんの作業例
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エアコンクリーニングの対応にはいくつかの制約があります。10年以上経過したエアコンや海外製の機種は、…
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